Mevrouw is net een onderneming gestart. De Belastingdienst heeft aangekondigd langs te komen voor een startersonderzoek. In voorbereiding op het gesprek krijgt mevrouw informatie opgestuurd waar de inspecteurs het met haar over willen hebben.
Tijdens het bezoek stellen de inspecteurs andere vragen dan aangekondigd. Achteraf bleek dat de inspecteurs een boekenonderzoek zijn gestart en daarom een bezoek hebben afgelegd bij mevrouw.
Na het bezoek zijn er aanslagen opgelegd die mevrouw moet betalen. Mevrouw vindt dat de Belastingdienst hiermee discrimineert. Mevrouw dient bezwaar in tegen de aanslagen. Daarnaast dient ze ook een klacht in over het bezoek dat is afgelegd en niet goed is aangekondigd. Het bezwaar van mevrouw is gegrond, zij hoeft de aanslagen niet te betalen. Mevrouw wil dat haar klachten over de communicatie over het bezoek en over discriminatie nog worden behandeld. De Belastingdienst geeft in de klachtafhandeling toe dat zij niet goed heeft aangekondigd dat het om een boekenonderzoek ging. Hiervoor biedt zij excuses aan. De klacht over de discriminatie vindt zij ongegrond. De Belastingdienst geeft aan dat niet uit feiten en omstandigheden is gebleken dat er sprake is van discriminatie. De ombudsman onderzoekt de klacht en stelt aanvullende vragen aan de Belastingdienst. De ombudsman volgt de Belastingdienst in het punt dat er geen sprake is van discriminatie. Wel vindt de ombudsman dat de Belastingdienst dit beter had kunnen uitleggen. Voor dit punt is aandacht gevraagd bij de Belastingdienst.
