Behoorlijkheidswijzer Nationale ombudsman vernieuwd

In de behoorlijkheidswijzer van de Nationale ombudsman staan vereisten die beschrijven waar een behoorlijke dienstverlening van de overheid aan moet voldoen. De ombudsman gebruikt de vereisten op zijn beurt om het handelen van de overheid te toetsen. 

Overzicht en snelle check

De papieren behoorlijkheidswijzer is nu een online wijzer boordevol informatie. Elk vereiste is uitgebreid beschreven met een voorbeeld uit de praktijk. Snel checken welke vereisten relevant zijn voor een klacht, kan ook. In de wijzer staan vier waarden die de kern van behoorlijk handelen beschrijven. Ze geven richting, helpen om het verhaal over behoorlijkheid te vertellen en daarover met anderen in gesprek te gaan.

Gesprekken en onderzoek

Omdat de relatie tussen burger en overheid steeds verandert, onderzocht de Nationale ombudsman of de vereisten nog passend zijn. Hij sprak met klachtbehandelaren, overheden, maatschappelijke organisaties en lokale ombudsmannen over hoe de overheid behoorlijkheid het beste kan inzetten om haar dienstverlening te verbeteren. De Rijksuniversiteit Groningen deed onderzoek naar hoe de ombudsman zelf de vereisten gebruikt bij klachten over de overheid. Op basis van de gesprekken en het onderzoek is de behoorlijkheidswijzer vernieuwd.

Maak het verschil

De Nationale ombudsman moedigt iedereen aan om te werken vanuit de vraag: wat is in deze situatie een behoorlijke manier van doen? Want het antwoord op die vraag maakt voor burgers het verschil. 

Ga naar de online behoorlijkheidswijzer voor een overzicht van alle vereisten of juist een snelle check, een uitleg over wat er is veranderd en achtergrondinformatie.