Een vrouw klaagde bij haar gemeente over dat haar ex-partner binnen twee dagen wist dat zij en haar nieuwe partner bij de gemeente een afspraak hadden voor het aangaan van geregistreerd partnerschap. Omdat ze hier verder geen ruchtbaarheid aan had gegeven, vroeg ze zich af hoe haar ex-partner aan deze informatie kon komen. Omdat haar voormalig schoonzus bij de gemeente werkt, vroeg zij zich af of het mogelijk was dat zij inzage had (gehad) in haar gegevens. Of dat de informatie op andere wijze bij haar ex-partner terecht was gekomen. De vrouw kon zich niet vinden in de reactie op de klacht van de gemeente. Omdat de gemeente haar klacht in eerste instantie onvoldoende duidelijk behandelde en geen oordeel over de klacht gaf, vroeg de ombudsman de gemeente nogmaals naar de klacht van de vrouw te kijken. De aanvullende reactie van de gemeente was voor de vrouw aanleiding om zich opnieuw tot de ombudsman te wenden. De ombudsman stelde de gemeente hierna een aantal vragen. Uit het antwoord dat volgde, bleek dat de gemeente zich nog altijd onthield zich van een oordeel over de klacht. De gemeente nam de klacht van de vrouw wel serieus en startte ook een eigen onderzoek. De gemeente constateerde niet dat er sprake was van lekken van informatie aan derden. De gemeente gaf in dit verband nog aan dat zij naar aanleiding van het onderzoek nog beziet of het huidige autorisatiebeleid aangescherpt dient te worden. Daaruit volgen wellicht leermomenten. Daarnaast zal binnen de gemeentelijke organisatie extra aandacht worden gevraagd voor het werken met persoonsgegevens, zo liet de gemeente weten.
De ombudsman komt na de laatste reactie van de gemeente tot de conclusie dat hij de klacht van de vrouw ongegrond vindt. De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente uiteindelijk voldoende inging op haar klacht en deze ook serieus nam door een eigen onderzoek te starten. De ombudsman volgt de gemeente niet geheel in haar reden om zich van een oordeel te onthouden. Volgens de ombudsman had de gemeente op basis van haar eigen onderzoek wel tot een oordeel kunnen komen. Dat de gemeente dat niet deed, is voor de ombudsman echter niet zwaarwegend genoeg om de klacht gegrond te vinden