Het is belangrijk dat de overheid behalve rechtmatig ook behoorlijk handelt. Want de overheid kan alles volgens wet- en regelgeving doen en tóch onbehoorlijk handelen. Bijvoorbeeld omdat de uitkomst voor de burger niet is wat met de wet of het beleid wordt bedoeld. Behoorlijkheid gaat over een overheid die naast de burger staat en hulp biedt wanneer dat nodig is.
Vertrouwen
Overheidsprofessionals die doen wat nodig is voor burgers dragen bij aan een overheid die het vertrouwen in de Nederlandse democratie versterkt. In een democratie respecteert en beschermt de overheid de autonomie van haar burgers, behandelt ze iedereen gelijk, biedt ze rechtsbescherming en laat ze burgers meedenken en beslissen over zaken die impact hebben op hun leven.
Maak het verschil
Een behoorlijke manier van doen, doet ertoe. Voor burgers en hun vertrouwen in de overheid. Dat maakt je werk voor de overheid zo belangrijk. De Nationale ombudsman wil je aanmoedigen om te werken vanuit de vraag: wat is in deze situatie een behoorlijke manier van doen? Want het antwoord op die vraag, maakt voor burgers het verschil. De behoorlijkheidswijzer geeft je houvast om te werken vanuit het burgerperspectief.
Voor de burger
De behoorlijkheidsvereisten geven burgers antwoord op de vraag wat ze mogen verwachten van de overheid. De Nationale ombudsman toets klachten over de overheid aan deze vereisten. Behoorlijkheid betekent dat de overheid bij alles wat ze doet rekening houdt met het perspectief van de burger. Want uiteindelijk is de overheid dienstbaar aan de burger en niet andersom. Burgers moeten de overheid kunnen vertrouwen en hebben recht op een overheid die naast hen staat en hulp biedt wanneer dat nodig is. De burger wil zich gehoord en gezien voelen.
Beter begrijpen
Als burgers tevreden zijn over hoe de overheid met ze omgaat, zal de overheid dichterbij voelen. Ook als een situatie voor een burger nadelig uitpakt, kan hij of zij wél tevreden terugkijken op het contact met de overheid. Als je als professional doet wat nodig is, ga je steeds beter begrijpen wat burgers in bepaalde situaties nodig hebben. Ook doe je inzichten op die kunnen helpen om de dienstverlening van je organisatie te verbeteren.