Informatie voor aangesloten gemeenten

Burgers met een klacht op weg helpen, én vergelijkbare klachten voorkomen. Dat is het doel van professionele klachtbehandeling. De Nationale ombudsman heeft door haar werk veel kennis over en ervaring met professionele klachtbehandeling. 

We helpen overheidsprofessionals de klachtbehandeling te verbeteren door kennis te delen en advies te geven. Lees hier de tips en adviezen op het gebied van professionele klachtbehandeling. 

Zorgvuldig begrenzen

Klachtbehandelaren staan soms voor uitdagingen. Bijvoorbeeld wanneer een burger blijft bellen of schrijven over een klacht die al afgehandeld is. Lees hier meer over hoe u als klachtbehandelaar grenzen stelt als u met dit soort klaaggedrag te maken hebt.

Gratis workshops

Heeft uw organisatie behoefte aan meer kennis over klachtbehandeling? De Nationale ombudsman verzorgt gratis workshops op maat.

Handige informatie

Bekijk onze praktische wijzers over zaken die kunnen spelen tussen de burger en de overheid.

Via een Nieuwsbrief blijft u op de hoogte van actuele informatie over en onderzoeken van de Nationale ombudsman. 

Aanmelden voor deze nieuwsbrief kan hier.

Advieslijn 

De Nationale ombudsman heeft speciaal voor professionals een advieslijn. U kunt bellen naar 070 356 35 50 voor informatie en advies. Bijvoorbeeld over hoe u met klachten omgaat. 

Raadbaak

Word lid van de Raadbaak, onze online community voor en door professionals. Deel kennis, stel vragen, vergroot uw netwerk.

Opzegtermijn

Kiest uw organisatie per 1 januari 2026 voor een eigen ombudsvoorziening? Dan moet de raad daarover voor 1 juli 2025 een besluit nemen. 

Dit raadsbesluit stuurt u zo snel mogelijk op naar de Nationale ombudsman. 

Heeft u vragen? 
Bel naar 070 356 35 50 voor meer informatie.