Een werkgever diende een klacht in bij het UWV over de werkwijze van één van de kantoren. Volgens de werkgever werkten niet alle UWV-kantoren namelijk op dezelfde manier. Het UWV vond de klacht ongegrond. De werkgever kon zich niet vinden in de reactie van het UWV. Hij nam daarom contact op met de Nationale ombudsman.
De Nationale ombudsman onderzocht de klacht en stelde meerdere keren vragen aan het UWV. Het UWV informeerde de ombudsman dat alle kantoren op dezelfde manier werken. Hun computersysteem laat geen andere werkwijze toe. Hierna ontving de ombudsman een nieuw signaal. Daaruit bleek dat sommige kantoren wel op deze manier werkten. De ombudsman concludeert dan ook dat het UWV hier in strijd met het behoorlijkheidsvereiste van transparantie heeft gehandeld. Verder duurde het onnodig lang voordat het UWV actie ondernam naar aanleiding van de klacht en het signaal. Vanuit het behoorlijkheidsvereiste van regierol mocht meer van het UWV worden verwacht. De Nationale ombudsman vindt de klacht van de werkgever dan ook gegrond.