Podcast Oog voor de burger
Aflevering 2: Proactieve overheid
In deze aflevering praten Marcia Luyten en Reinier van Zutphen over het belang van een proactieve overheid. Samen onderzoeken ze wat daar voor nodig is en hoe je daar als ambtenaar aan kan bijdragen.
Op deze pagina vind je de onderzoeken, achtergrondinformatie en tips over de onderwerpen die tijdens deze aflevering aan bod kwamen. Dit kan je als professional helpen om beter rekening te houden met het perspectief van de burger.
Tzivya nam perspectief van de burger als uitgangspunt
Tzivya Wegener-Belinfante vertelt in deze aflevering hoe zij samen met haar collega's werkte aan de versimpeling van de aanvraag van dubbele kinderbijslag. In de voorbereiding daarvoor was het perspectief van de burger steeds het uitgangspunt. Lees in dit artikel meer over dit initiatief.
Hulp bij behoorlijk handelen
Behoorlijkheid is het goede doen voor de burger. Onze behoorlijkheidswijzer helpt je daarbij. In onze online tool vind je vereisten die vertellen wat een behoorlijke manier van doen is. Zodat je klachten van burgers kunt toetsen en de dienstverlening van jouw organisatie kunt verbeteren.
De behoorlijkheidswijzer helpt je ook om het verhaal over behoorlijkheid te vertellen en daarover in gesprek te gaan met collega's.
Position paper VNG
Inwoners en ondernemers maken niet altijd gebruik van regelingen en voorzieningen waar ze recht op hebben.
Proactieve dienstverlening kan dit voorkomen en versterkt de bestaanszekerheid. Gemeenten willen de komende jaren in proactieve dienstverlening investeren. In de position paper van de VNG geven gemeenten hun visie op de wijze waarop dat vorm moet krijgen.
Inspiratie uit buitenland
Inwoners van Gent in België krijgen zoveel mogelijk automatisch toegekend waar zij recht op hebben. De Gentenaren ontvangen de toeslagen en andere extra’s die hen toekomen dankzij gerichte gegevensuitwisseling en automatisering van de overheid.
Wil je weten hoe zij dit organiseren? Lees erover in dit artikel op de website van de Staat van de uitvoering.
Reageren op de podcast?
Like de podcast op YouTube, beoordeel deze op Spotify of stuur een mail naar content@nationaleombudsman.nl
Deel kennis op de Raadbaak
Wil je sparren over hoe je als ambtenaar bij kan dragen aan een toegankelijke en betrouwbare overheid?
Word lid van de Raadbaak, onze online community voor en door professionals. Deel kennis, stel vragen, vergroot je netwerk.