Schadeafhandeling dijkversterking
De komende jaren worden veel dijken versterkt. Dat is belangrijk voor de veiligheid van Nederland, maar kan grote gevolgen hebben voor mensen die dichtbij de dijken wonen. Sommige bewoners kunnen te maken krijgen met scheuren in muren, verzakkingen of andere schade aan hun woning.
De afhandeling van schade aan woningen gaat niet altijd goed. Soms leidt dat tot discussies en meningsverschillen tussen burgers en de overheid, bijvoorbeeld met de waterschappen. De waterschappen hebben op dit moment hun eigen regelingen voor schadeafhandeling na dijkversterking. De Nationale ombudsman wil samen met de waterschappen onderzoeken wat voor bewoners een duidelijke, zorgvuldige en behoorlijke schadeaanpak is.
Welke stappen hebben we gezet?
De manier waarop schade wordt afgehandeld, heeft veel invloed op het vertrouwen van bewoners in de overheid. Dat concludeert de Nationale ombudsman in het dossier onderzoek naar hersteltrajecten en gesprekken met vertegenwoordigers van waterschappen.
We zien punten voor verbetering. Daarom hebben we de volgende stappen gezet:
- We voerden gesprekken met bestuurders van verschillende waterschappen en de Unie van Waterschappen.
- We organiseerden een workshop voor juristen en bestuursadviseurs over schadeafhandeling bij de Unie van Waterschappen.
- Medewerkers van de Nationale ombudsman organiseerden samen met het Hoogwaterbeschermingsprogramma een themabijeenkomst over schadeafhandeling voor omgevingsmanagers.
Resultaat van het project
We werken aan een handreiking. Dit document kunnen waterschappen gebruiken om schade behoorlijk af te handelen. Zo worden burgers beter en sneller geholpen en ontstaat er hopelijk in de toekomst minder discussie en verschil van mening over schade na dijkversterking.
Vervolg van het project
Op dit moment kijken we of de handreiking professionals voldoende helpt. Waar nodig verbeteren we het document. Daarna geven we de handreiking aan de waterschappen, zodat zij die onder medewerkers kunnen verspreiden. Na ongeveer twee jaar meten we de ervaringen van professionals en onderzoeken we of er aanvullende acties nodig zijn om de schadeafhandeling te laten aansluiten bij de behoeften van bewoners.