Wat ga je allemaal doen?
Binnen de Directie Uitgebreide Klachtbehandeling, domein Inkomen worden klachten behandeld over de uitvoering van inkomensregelingen door overheidsinstanties, zoals het UWV, de Belastingdienst, gemeenten en uitvoeringsorganisaties van sociale zekerheid. We onderzoeken signalen van onvrede, voeren hoor- en wederhoorgesprekken en beoordelen of de overheid behoorlijk heeft gehandeld.
Als klachtonderzoeker binnen de directie Uitgebreide Klachtbehandeling heb je veel persoonlijk contact, zowel met burgers als met overheidsinstanties. Dit doe je via e-mail, per brief of telefonisch. Wanneer een snelle oplossing niet mogelijk blijkt te zijn, start je zelfstandig een onderzoek op. Je volgt de ontwikkelingen op het vakgebied (maatschappelijk, juridisch en politiek) op de voet en bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid.
Wat heb je hiervoor nodig?
Je bent iemand met een flexibele, oplossingsgerichte instelling die makkelijk out-of-the-box denkt en proactief durft te handelen. Je neemt snel informatie tot je en bent in staat deze goed te analyseren. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je hebt een "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken.
Functie-eisen
- Je hebt minstens een juridische HBO of WO opleiding afgerond;
- Je hebt kennis op het gebied van sociale zekerheid en/of fiscale kennis, of je hebt affiniteit hiermee;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met klachtbehandeling.
Dit bieden wij jou
- Salaris
- €4.024 €6.111 (bruto) Schaal 11
- Uren per week
- 32-36
- Dienstverband
- Bepaalde tijd met uitzicht op vast
Overige arbeidsvoorwaarden
- Wij bieden jou een prettige (hybride) werkomgeving met goede faciliteiten in hartje Den Haag (vlakbij CS).
- Naast jouw vaste salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij zelf keuzes die bij jou passen. Je stelt hiermee een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Kies er bijvoorbeeld voor om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen op een moment dat het jou goed uitkomt. Of zet jouw IKB budget in voor extra verlof. Of besteed het aan een 'fiscaalvriendelijke doel'. Bijvoorbeeld voor een bijdrage aan een sportabonnement of voor die nieuwe fiets voor jouw woon-werk verkeer.
- De Rijksoverheid vindt persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling belangrijk. Je krijgt hiervoor bij Nationale ombudsman veel mogelijkheden. Daarnaast krijg je goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk onder andere aan verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Uitleg over jouw functiegroep (Senior) Adviseur
Kom je werken voor de overheid? Dan is jouw functie ingedeeld in een "functiegroep" in het "Functiegebouw Rijk". In het functiegebouw Rijk zijn vaste eigenschappen van functies in standaard omschrijvingen opgenomen. Het Functiegebouw Rijk helpt je als medewerkers om samen met je leidinggevende duidelijke resultaat- en ontwikkelafspraken te maken. Bijvoorbeeld tijdens je functioneringsgesprek. Ook krijg je inzicht in je loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Lees meer over jouw functiegroep op Functiegebouw Rijksoverheid
Waar kom je te werken?
Zijn er meerdere burgers die in de problemen komen door een organisatie of is de klacht ingewikkeld? Dan komen onze collega's van de directie Uitgebreide Klachtbehandeling in actie. De burger heeft al van alles geprobeerd en eerder zelf ook geklaagd bij de organisatie. Hij is vaak niet tevreden over hoe hij is behandeld. Onze medewerkers onderzoeken de klacht en brengen in kaart wat er moet gebeuren. Onze klachtonderzoekers hebben specialistische kennis en ervaring op eigen onderwerpen zoals:
- Inkomen,
- Veiligheid & Migratie,
- Leefomgeving, en
- Zorg & Jeugd.
Op dit moment zoeken wij naar een Klachtonderzoeker in het domein Inkomen.
Kom jij ons mooie team ook versterken? We gaan graag met jou in gesprek!
Bijzonderheden
- Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
- Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
- Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
- Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
- Een schrijftest is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
- De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 12 tot en met 15 augustus. De tweede gesprekken vinden plaats in de week van 18 tot en met 22 augustus.
Belangstelling?
Ben jij geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan uiterlijk donderdag 7 augustus door het insturen van jouw CV en motivatie.
Stel gerust je vraag
Lees op deze pagina meer over onze sollicitatieprocedure. Heb je nog vragen? We helpen je graag verder. Neem contact op met:
Solliciteren?
Wij zijn graag een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren.
Solliciteren doe je via de site Werken voor Nederland. Via de onderstaande knop "Solliciteren" verlaat je onze Werken bij site en ga je direct naar het sollicitatieformulier van deze vacature.