Rapporten

De Nationale ombudsman onderzoekt klachten van mensen. Na onderzoek maakt hij een rapport op van zijn bevindingen. Daarin staan ook zijn aanbevelingen. Alle rapporten zijn openbaar en vindt u in deze rapportendatabase.

De ombudsman kan ook onderzoek uit eigen beweging instellen. Met dit onderzoek richt de ombudsman zich op structurele knelpunten in de relatie tussen burger en overheid.

2012 week 07

Rapport 2012/021

16-02-2012 - Een echtpaar maakt bij de echtscheiding afspraken over het betalen van alimentatie aan de vrouw. Na verloop van tijd ontstaat daar onenigheid over en doet de rechter een uitspraak dat de man moet gaan betalen. De ex-man komt die niet na en de vrouw schakelt het LBIO in. Die schort de inning op omdat de man aangeeft niet te kunnen betalen en omdat hij een verzoek bij de rechtbank heeft ingediend om de alimentatie aan te passen. De Nationale ombudsman vindt dat het LBIO te snel heeft besloten tot opschorting. Er waren voldoende aanwijzingen om te twijfelen aan het door de man opgegeven inkomen en er was geen aanleiding om tot opschorting te beslissen nu de rechter eerder had uitgesproken dat de man tot betaling verplicht was.

Instantie: Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen

Klacht: op basis van eigen afwegingen, zonder verzoeksters instemming en zonder te zoeken naar andere verhaalsmogelijkheiden, op 14 juli 2011 besloten de overname van de inning van de alimentatie op te schorten en daartoe het beslag op het loon en vakantiegeld van verzoeksters ex-echtgenoot ongedaan gemaakt
Oordeel: gegrond

Rapport 2012/017

13-02-2012 - Dit is een rapport van de Nationale ombudsman en de Kinderombudsman gezamenlijk.

Instantie: Regiopolitie Gelderland-Midden

Klacht: omstandigheden waaronder verzoekers zoon op het bureau werd vastgehouden
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Instantie: Beheerder regiopolitie Utrecht

Klacht: bezoek van ouders aan minderjarige ingesloten kinderen in het Arrestantencomplex Politie Utrecht (APU) te Houten slechts mogelijk in een ruimte waarin ouder en kinder van elkaar zijn gescheiden door middel van een glazen wand
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

2012 week 06

Rapport 2012/020

09-02-2012 - 's Nachts om half twaalf rijdt een vader met zijn drie kinderen en twee buurtjongens naar huis na de prijsuitreiking van een hobbyvereniging. De politie ziet dat hij vreemd rijdt en vermoedt dat hij teveel gedronken heeft. De man reageert niet op de stopsignalen, blijft doorrijden en stopt pas bij de inrit van een McDrive. Dan kan de politie hem pas aanspreken. De situatie escaleert. De ombudsman kan zich voorstellen dat dit voor de man en de kinderen een nare ervaring is geweest. Hij vindt echter dat de man zelf het grootste aandeel in de escalatie heeft gehad door zelfs dreigend op te treden tegen de politieagente die de blaastest wilde afnemen. Uit verklaringen is duidelijk dat de politie de man niet kon kalmeren en gepast geweld heeft gebruikt. Ook heeft de politie de kinderen, die last hadden van pepperspray, voldoende zorg geboden.

Instantie: Regiopolitie Gelderland-Zuid

Klacht: hard op achterruit van verzoekers auto geslagen
Oordeel: niet gegrond

Klacht: voor tweede keer pepperspray in gezicht verzoeker gespoten, verzoeker op zijkant van zijn hoofd geslagen en knie in zijn nek gezet
Oordeel: niet gegrond

Klacht: geen adequate nazorg geboden aan de jonge kinderen die pepperspray in hun ogen hadden gekregen
Oordeel: niet gegrond

Klacht: eerste keer gebruik pepperspray
Oordeel: Geen oordeel gegeven

Rapport 2012/018

09-02-2012 - Een meneer moet tijdelijk in een zorginstelling verblijven en daarvoor een eigen bijdrage AWBZ betalen. In het begin stelt het CAK de bijdrage vast op nul. Na bijna een jaar corrigeert het CAK dit als de inkomensgegevens via de Belastingdienst zijn ontvangen. Dan krijgt de man een factuur van het CAK van ruim 11.000 euro. Hij maakt telefonisch afspraken over een afbetalingsregeling. Door financiële problemen was hij echter niet in staat de afgesproken betalingsregeling na te komen. Hij raakte zelfs afhankelijk van de voedselbank. De Nationale ombudsman vindt dat vooral het CAK verantwoordelijk is voor het ontstaan van de schuld van de man. Het CAK had meteen een betere inschatting van de eigen bijdrage moeten maken. En het CAK had bij de afbetaling meer oog moeten hebben voor de financiële situatie van de man. Het CAK had moeten afwijken van de eigen standaard van afbetaling in 36 maanden en op maat een regeling moeten afspreken. De ombudsman is blij dat het CAK inmiddels een andere regeling heeft voorgesteld.

Instantie: Centraal Administratie Kantoor te Den Haag

Klacht: geweigerd om voor de betaling van een openstaand bedrag aan eigen bijdrage Zorg met Verblijf een betalingsregeling met verzoeker te treffen die binnen zijn financiële draagkracht valt
Oordeel: gegrond
Met instemming

Rapport 2012/019

08-02-2012 - De ombudsman vindt dat het LBIO terecht de inning van de alimentatie heeft overgenomen. Het LBIO liet de man weten dat zijn ex-vrouw ter onderbouwing van de claim het echtscheidingsconvenant en een bijbehorende overeenkomst had overlegd. De man liet weten dat hij die overeenkomst niet kende, maar kon op vragen van het LBIO ook niet meteen het juiste echtscheidingsconvenant opsturen. Toen de advocaat van de man dat uiteindelijk wel deed, was nog steeds niet meteen duidelijk dat het LBIO de inning kon staken. Het LBIO moest eerst de onduidelijkheid tussen de overeenkomst en het echtscheidingsconvenant helder krijgen. Het LBIO heeft juist gehandeld door zich steeds in te spannen om zich een goed beeld te vormen van de situatie en de bedoeling van de partijen. Wel maakt de ombudsman de kanttekening dat het LBIO de man antwoord had moeten geven op de vraag of de overeenkomst dezelfde werking had als het convenant.

Instantie: Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen

Klacht: inning van de door verzoeker verschuldigde alimentatie overgenomen
Oordeel: niet gegrond

Klacht: verzoek om vergoeding van de door verzoeker gemaakte (advocaat)kosten afgewezen
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2012/016

07-02-2012 - Dit is een gezamenlijk rapport van de Nationale ombudsman en de Ombudscommissie 's-Hertogenbosch. Inwoners van de gemeente 's-Hertogenbosch hebben bij de Nationale ombudsman en de Ombudscommissie 's-Hertogenbosch geklaagd over de ondoorzichtige manier waarop de gemeente de WOZ-waarden berekent en over het toezicht daarop door de Waarderingskamer. De Nationale ombudsman pleit voor meer openbaarheid in de waardebepalingen zodat burgers zelf kunnen nagaan of de gemeente in redelijkheid tot de WOZ-waarde heeft kunnen komen. Dat voorkomt onnodige procedures. De gemeente 's-Hertogenbosch voldoet aan de plicht om goede informatie te verschaffen en ook de Waarderingskamer heeft zijn werk goed gedaan. De Nationale ombudsman geeft handvatten voor alle gemeenten om burgers beter te informeren, naar hun behoefte. Hij heeft er met instemming kennis genomen dat de staatssecretaris van Financiën de WOZ-waardegegevens verder openbaar wil maken.

Instantie: Gemeente 's-Hertogenbosch

Klacht: wijze waarop de WOZ-waarde van verzoekers woningen is bepaald, omdat het daardoor voor hen onmogelijk is de vastgesteld waarde goed te controleren
Oordeel: niet gegrond

Instantie: Waarderingskamer

Klacht: gesteld het vertrouwen van de burger in de uitvoering van de Wet Waardering onroerende zaken te willen bevorderen, maar tegelijkertijd toegestaan dat de gemeente 's-Hertogenbosch de WOZ-waarde bepaalt op de door de gemeente gekozen wijze
Oordeel: niet gegrond
Met instemming

Rapport 2012/015

06-02-2012 - Een man is  in 1992 in een ziekenhuis geopereerd aan zijn oog omdat zijn netvlies loslaat. Tijdens die operatie is een zogenoemde Miragel plombe (verste­viging/kussentje) aangebracht om het scheurtje in het netvlies af te dichten. Tien jaar later krijgt hij opnieuw klachten aan zijn rechteroog. In 2006 wordt hij twee keer geopereerd in hetzelfde ziekenhuis. Dit was noodzakelijk omdat de plombe in zijn oog opzwol. Volgens hem was, toen de plombe bij hem werd aangebracht, al bekend dat deze plombe voor problemen kon zorgen. De man klaagt erover dat de IGZ op verschillende punten in gebreke is gebleven.De Nationale ombudsman constateert dat de IGZ zich onbetrouwbaar heeft getoond door een toegezegd onderzoek weliswaar te starten, maar vervolgens af te blazen. De IGZ heeft niet redelijk gehandeld door geen onderzoek in te stellen naar de informatieverstrekking in het verleden over de risico's van dergelijke plombes. De IGZ is zich er onvoldoende van bewust dat de relatie met een melder een zelfstandige betekenis heeft en verplichtingen meebrengt op basis van de behoorlijkheid. De IGZ kan zich niet eenzijdig beperken tot vragen over de kwaliteit van de zorg die zij relevant acht. 

Instantie: Inspectie voor de Gezondheidszorg

Klacht: wijze waarop verzoekers melding is behandeld en vervolgens is afgedaan
Oordeel: gegrond

Klacht: beëindigen van het onderzoek naar de informatieverstrekking aan patiënten over de Miragel plombe
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

2012 week 05

Rapport 2012/011

02-02-2012 - Een meneer vraagt een bijstandsuitkering aan bij de gemeente Oisterwijk. De ambtenaar die zijn aanvraag behandelt, krijgt een anonieme tip dat de man handelt in oude opgeknapte autoradio's. De ambtenaar schakelt een sociaal rechercheur in om dit te controleren en deze verricht eerst onderzoek voordat de man wordt geïnformeerd. De ombudsman vindt het redelijk dat de gemeente dit heeft gedaan. Administratieve nauwkeurigheid van de overheid had wel vereist dat de ambtenaar in het dossier een aantekening had gemaakt over de tip. Dan zou in ieder geval meer inhoudelijke informatie gegeven kunnen worden als dat nodig was.

Instantie: Gemeente Oisterwijk

Klacht: sociale recherche ingeschakeld in verband met verzoekers gebruik van een schuur in plaats van in een gesprek met hem daarover navraag te doen
Oordeel: niet gegrond

Klacht: geen gegevens verstrekt over in het dossier aanwezige informatie over de anonieme tipgever
Oordeel: gegrond

Rapport 2012/012

02-02-2012 - Een lid van de Adviescommissie voor bezwaarschriften van de gemeente Delft zou enkele dagen na een hoorzitting een bezoek gebracht hebben aan de woning van een vrouw die een bezwaarschrift heeft ingediend. Volgens haar zou hij zich bedreigend of intimiderend hebben opgesteld. De vrouw doet haar beklag bij de commissie. Hij zelf stelt dat hij de vrouw op straat was tegengekomen en dat zij hem heeft gevraagd haar te helpen, en dat hij telefonisch heeft laten weten dat dat niet ging. De voorzitter van de adviescommissie verklaart de klacht gegrond hoewel hij de feitelijke gang van zaken niet precies kan vaststellen wegens uiteenlopende verklaringen. De Nationale ombudsman vindt dat de voorzitter van de adviescommissie bij de beoordeling van de klacht terecht stelt dat leden van de commissie zich uitermate discreet moeten opstellen. De beoordeling van de voorzitter gaat uiteindelijk over de handelwijze van het lid van de commissie. De ombudsman vindt dat dit oordeel voldoende is gemotiveerd.

Instantie: Voorzitter van de Adviescommissie voor bezwaarschriften (gemeente Delft)

Klacht: bij behandeling van een over verzoeker ingediende klacht niet voldaan aan het beginsel van fair play
Oordeel: niet gegrond

Klacht: bij de gegrondverklaring van de klacht gehandeld in strijd met het motiveringsvereiste
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2012/014

02-02-2012 - Als twee motoragenten een jongen die zonder helm op een scooter rijdt willen aanhouden, gaat hij ervandoor. De politie achtervolgt hem op hoge snelheid tot 90 km door een woonwijk en probeert hem te stoppen door hem op zijn hoofd te slaan, en tegen de scooter te schoppen. Ook als hij moet afstappen rent hij weg. Met een 'low kick' en door hem bij de keel te pakken wordt hij uiteindelijk gestopt. De Nationale ombudsman vindt dat de politie niet disproportioneel is opgetreden. De slagen op het hoofd en trappen waren niet zo hard dat de jongen de scooter niet meer onder controle kon houden. De low kick was ook redelijk omdat al tijdens de rit duidelijk was dat de jongen niet zou stoppen. De ombudsman zet wel kritische vraagtekens bij de snelheid waarmee de politie door de wijk is gereden. Gelukkig is het goed afgelopen.  

Instantie: Regiopolitie Utrecht

Klacht: tijdens een achtervolging en aanhouding de grenzen van proportionaliteit en subsidiariteit overschreden
Oordeel: niet gegrond


123456789...volgende >>
rss

Zoek in rapporten

Formaat: 2011/049