Een mevrouw klaagt over de slechte communicatie tussen de afdelingen Ziektewet (ZW) en Werkloosheidswet (WW). Hierdoor heeft zij een bedrag aan uitkering moeten terugbetalen. Het UWV is het met mevrouw eens. De afdelingen ZW en WW hadden beter met elkaar kunnen communiceren. Dat had mevrouw een hoop narigheid kunnen besparen, ook al had het volgens het UWV financieel geen verschil voor haar gemaakt. De klacht is gegrond. Het UWV heeft na de klacht verschillende acties ondernomen om de dienstverlening te verbeteren. Zo is onder meer het werkproces aangepast.
Ook klaagt mevrouw over de manier waarop het UWV haar klacht heeft behandeld. Het UWV heeft serieus naar de klacht gekeken en uitleg proberen te geven. Mevrouw heeft ook voldoende mogelijkheden gehad om haar klacht toe te lichten. De klachten over de klachtbehandeling door het UWV zijn ongegrond.
