De Nationale ombudsman

Rapport 2013/014

28-02-2013 - Eigenaar-bewoners van particuliere woningen konden in de periode 1 juli 2009 tot uiterlijk 31 december 2010 een subsidie krijgen van maximaal €200 voor een energieadvies. In de subsidiepot zat in totaal 10 miljoen euro. De regeling werd uitgevoerd door Agentschap.nl in opdracht van het ministerie van BZK. Op 17 november 2010 stelde Agentschap.nl de regeling ook open voor collectieve aanvragen en communiceerde het dat met een aantal intermediairs. Hierdoor ontstond een run op de regeling waardoor het subsidieplafond op 19 november was bereikt en de regeling werd gesloten. De Associatie Energie Prestatie Adviseurs klaagt nu over de manier waarop de Agentschap.nl informatie heeft verstrekt over het collectief aanvragen van de subsidies. De ombudsman is van oordeel dat als de spelregels tijdens het spel door Agentschap.nl worden veranderd, iedere speler daarvan op de hoogte moet zijn. Agentschap.nl had  iedereen die daar belang bij had moeten informeren.

Instantie: Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Klacht: op 17 november 2010 niet of onvoldoende geïnformeerd over de mogelijkheid van het collectief aanvragen van subsidie voor nog uit te brengen maatwerkadviezen (door middel van een 'budgetreservering') en over de gewijzigde aanvraagvoorwaarden
Oordeel: gegrond

Klacht: op 19 november 2010 niet of onvoldoende geïnformeerd over het aanvullend budget en over de voorwaarden waaronder na die datum nog aanvragen konden worden ingediend
Oordeel: gegrond

Klacht: minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties wenst de geleden schade niet te vergoeden
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2012/016

27-02-2013 - Een bewoner uit Stavoren (gemeente Sûdwest Fryslân) loopt schade aan zijn woning op door trillingen, veroorzaakt door het zware verkeer dat te hard door de straat rijdt. De gemeente had meer onderzoek moeten doen naar de nadelige effecten van het gebruik van de weg voor de mensen die aan deze weg wonen om zo te kunnen beoordelen of nadere maatregelen nodig waren.

Instantie: Gemeente Súdwest Fryslân

Klacht: te weinig ondernomen tegen de trillingsoverlast die verzoekers ondervinden van het (zwaar) verkeer op de straat waaraan zij wonen, en waardoor hun woning ernstige schade ondervindt en hun woongenot is aangetast
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/013

20-02-2013 - Bewoners van Breda kunnen zelf hun afval wegbrengen naar een afvalstation. Daar wordt naar hun legitimatie gevraagd en naar een brief van een bank of een overheidsinstantie waaruit hun adres blijkt. Zo wordt er gecontroleerd dat alleen inwoners van Breda hiervan gebruik maken. Een inwoner van Breda betwijfelt of die persoonsgegevens uitsluitend voor het afvalstation worden gebruikt. De Nationale ombudsman heeft vastgesteld dat het vragen van persoonsgegevens volgens de regels van het College Bescherming Persoonsgegevens verloopt. Er zijn geen aanwijzingen dat de gegevens worden opgeslagen om ze voor een ander doel te gebruiken.

Instantie: Gemeente Breda

Klacht: onvoldoende gewaarborgd dat de persoonsgegevens die bij het aanbieden van afvalstoffen bij een milieustation van de gemeente Breda moeten worden verstrekt alleen worden gebruikt om vast te stellen of de aanbieder inwonder van de gemeente Breda is
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/012

20-02-2013 - Een man doet een verzoek tot huurverlaging van zijn woning omdat die gebreken zou hebben. Van de  Huurcommissie krijgt hij het verweerschrift van de verhuurder niet toegezonden voor de zitting. Hem werd vervolgens beloofd dat hij het verweerschrift alsnog zou krijgen. Die belofte is niet nagekomen. Van de Huurcommissie mag worden verwacht dat zij controleert of de wederpartij de stukken heeft doorgestuurd. Als dat niet het geval is dan moet de Commissie de partij in de gelegenheid stellen te reageren door bijvoorbeeld de zaak aan te houden als de partij daarom vraagt. Dit heeft de Huurcommissie niet gedaan.

Instantie: Huurcommissie te Den Haag

Klacht: verzoeker het verweerschrift van de verhuurder niet toegestuurd.
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/011

18-02-2013 - Man met haast rijdt te hard over de snelweg A9 naar Alkmaar. Een motoragent volgt hem en houdt hem staande. Er ontstaat direct discussie, want de man weigert het gezag van de politieagent te aanvaarden en heeft een denigrerende houding. De man heeft geen geldig legitimatiebewijs bij zich en wordt aangehouden en naar het politiebureau gebracht. Daar aangekomen neemt de politie genoegen met een kopie van zijn rijbewijs dat hij in de auto heeft. De Nationale ombudsman vindt dat de politieagent zich niet heeft schuldig gemaakt aan machtsmisbruik en dat er geen sprake was van geweld.

Instantie: Regionale politie-eenheid Noord-Nederland (voorheen regiopolitie Noord-Holland Noord)

Klacht: machtsmisbruik gepleegd door het eerst niet toelaten van een kopie van verzoekers rijbewijs ter identificatie terwijl dit later, nadat hij aangehouden en overgebracht was naar het politiebureau, wel voldoende bleek te zijn voor een afdoende identificatie
Oordeel: niet gegrond

Klacht: vastgepakt door de betrokken politieambtenaar
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/010

14-02-2013 - Man zet vuilniszak naast een volle vuilcontainer in Amsterdam Zuidoost. Een buitengewoon opsporingsambtenaar opent de zak en stuurt hem een bekeuring en een oproepingskaart om contact op te nemen. De man belt op de genoemde tijden, maar krijgt geen contact omdat de BOA er niet is. Omdat hij de volgende dag geen tijd heeft, neemt zijn echtgenote contact op en stelt zich voor met de achternaam van haar echtgenoot. Daarna krijgt zij een boete van €270 wegens het opgeven van een valse naam, zij had haar meisjesnaam moeten gebruiken. De Nationale ombudsman vindt dat wat de vrouw deed volstrekt normaal is. De BOA had beter naar de vrouw moeten luisteren en de GBA-uitdraai moeten bekijken. Het onderzoek is uitgevoerd samen met de Gemeentelijke ombudsman van Amsterdam, die van oordeel is dat de klachtbehandeling door het Stadsdeel te lang heeft geduurd.

Instantie: Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) van het Stadsdeel Zuidoost te Amsterdam

Klacht: het handelen van een buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA) van de afdeling Handhaving Openbare Ruimte van stadsdeel Zuidoost op 10 maart 2011 en 12 maart 2011. Niet zorgvuldig gehandeld bij het vaststellen van verzoeksters identiteit.  
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/003

05-02-2013 - onderzoek uit eigen beweging over hoe de overheid op een verstandige en behoorlijke wijze kan invorderen en daarbij ook oog heeft voor de maatschappelijke gevolgen. In het rapport wordt beschreven welke problemen en knelpunten de Nationale ombudsman ziet bij het optreden van de overheid als schuldeiser. Naar aanleiding hiervan heeft de ombudsman aanbevelingen geformuleerd over verstandig invorderen met het oog voor maatschappelijke kosten

Instantie: Diverse overheidsinstanties

Klacht: onderzoek uit eigen beweging over het optreden van de overheid als schuldeiser
Oordeel: Geen oordeel gegeven
Met aanbeveling

Rapport 2013/009

24-01-2013 - Minderjarige hangt rond in winkelcentrum in Gouda. De politie Hollands Midden vraagt om zijn legitimatie. Omdat hij weigert die te geven wordt hij aangehouden, maar hij verzet zich tegen aanhouding en daarom gebruikt de politie geweld. De kinderrechter veroordeelt de jongen wegens wederspannigheid maar legt hem geen straf op. De Nationale ombudsman keurt  het leggen van een knietje in de nek af omdat de jongen toen al geboeid op de grond lag en hij vindt een vuistslag in het gezicht niet behoorlijk. Het gebruik van pepperspray acht de ombudsman niet onbehoorlijk, hoewel de politie deze zonder waarschuwing en van te korte afstand heeft gebruikt, omdat er op dat moment sprake was van een noodweersituatie.

Instantie: Regionale eenheid Den Haag (voorheen regionale politie Hollands Midden)

Klacht: verzoeker knietje in linkerzij gegeven en hem geslagen met de vuist in het gezicht
Oordeel: gegrond

Klacht: pepperspray in de ogen gespoten
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/008

22-01-2013 - Een vrouw heeft een verstandelijke beperking en krijgt daarom een persoonsgebonden budget (pgb). Met dat pgb is zij werkgeefster voor haar zorgverlener. Ze heeft ook een familielid dat haar zaken doet. De salarisadministratie is uitbesteed aan het Servicecentrum PGB van de Sociale Verkeringsbank (SVB) in Utrecht. De zorgverlener meldt zich ziek en het familielid geeft dit door aan de SVB. Drie maanden later stopt de SVB met het uitbetalen van het ziekengeld omdat er onvoldoende wordt gewerkt aan herstel van de zorgverlener. Maar zorg is noodzakelijk en het gezin komt in financiële problemen. De Nationale ombudsman vindt dat de SVB niet duidelijk genoeg is geweest over de specifieke taken die het familielid moest verrichten om de zorgverlener te bewegen mee te werken aan controle en herstel.

Instantie: Servicecentrum PGB (Sociale Verzekeringsbank te Utrecht)

Klacht: wijze waarop men op 21 maart 2012 tot het besluit is gekomen om het ziekengeld, in verband met ziekte van verzoeksters zorgverlener, vanaf 21 februari 2012 niet aan verzoekster uit te betalen.
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/007

22-01-2013 - Vijftigjarige weduwe ontvangt Anw en Wajong-uitkering. De SVB heeft haar niet tijdig geïnformeerd dat volgens een wetswijziging de beide uitkeringen niet meer samen worden uitgekeerd. Hierdoor werd de vrouw onverwacht met een inkomensdaling van €700 netto geconfronteerd. De Nationale ombudsman vindt dat de SVB bij uitstek de instantie is die ervoor had moeten zorgen dat alle betrokkenen werden geïnformeerd over het overgangsrecht en de gevolgen daarvan.

Instantie: SVB te Amstelveen

Klacht: verzoekster, weduwe, niet tijdig geïnformeerd dat volgens een wetswijziging de Anw en Wajong-uitkering niet meer samen worden uitgekeerd, waardoor zij onverwacht met een inkomensdaling van €700 netto werd geconfronteerd.
Oordeel: gegrond