2021/078 Gemeente blijft aanspreekbaar bij uitbestede diensten

Omdat ouders vinden dat de gemeente niet voldoende doet aan hun klachten, klagen zij hierover bij de Nationale ombudsman. De ombudsman onderzoekt wat de ouders hadden mogen verwachten van de gemeente naar aanleiding van hun klachten.

Volgens de ombudsman blijven gemeenten aanspreekbaar voor hun burgers. Ook als zij de uitvoering van hun taken hebben uitbesteed of overgedragen. Ouders waren met hun klachten over de zorgaanbieder dus aan het juiste adres bij de gemeente.

De ombudsman constateert dat de familie vaak van het kastje naar de muur is gestuurd. Ook was er veel onduidelijkheid over wie binnen de regio de klacht moest oppakken. En lagen de verwachtingen hierover bij ouders en de gemeente nogal uit elkaar.

Burgers hebben recht op een voortvarende behandeling en een concrete beslissing en afronding van hun klacht. Dit is bij deze familie niet gebeurd. De ombudsman vindt dat de klachtbehandeling in deze zaak bij de gemeente Winterswijk niet behoorlijk is geweest.