Vind hier nieuws, rapporten, columns en meer publicaties

Verfijn uw resultaten

Soort
Periode
Thema

6745 resultaten gevonden

  1. Rapport 31 januari 2017

    2017/015 Politie Rotterdam handelt juist door man staande te houden en zich te laten identificeren

    Een man wordt gevraagd om tijdens een evenement foto's te maken, maar maakt ongevraagd foto's van kinderen. Ouders en beveiliging maken bezwaar en bellen de politie. De situatie lijkt uit de hand te lopen. De politie vraagt naar zijn ID, plaatst de man in een politieauto en bekijkt de foto's. De man klaagt hierover bij de Nationale ombudsman. De ombudsman vindt dat de politie juist heeft gehandeld. Ook klaagt de man over de klachtbehandeling door de klachtencommissie en het terreinverbod. Deze klachten zijn gegrond. De ombudsman geeft geen oordeel over het doorzoeken van de foto's.
    Lees meer
  2. Rapport 31 januari 2017

    2017/014 OM weigert geld terug te geven

    Het OM Den Haag heeft bij een verdachte beslag gelegd op €1.630. Het OM wil dit laten verrekenen met openstaande boetes van de man. De man heeft tegen het beslag een beklag ingediend en de rechter heeft geoordeeld dat het OM het aan hem moet teruggeven. De Nationale ombudsman vindt het onbehoorlijk dat het OM de uitspraak van de rechter naast zich heeft neergelegd, dan had het OM in cassatie moeten gaan.
    Lees meer
  3. Rapport 30 januari 2017

    2017/013 CAK slaagt er niet in problemen rondom vaststelling eigen bijdrage tijdig op te lossen

    Een vrouw met autisme woont in een instelling voor begeleid wonen. Zij moet hiervoor een hoge eigen bijdrage betalen aan het CAK. Ook heeft zij een pgb voor dagbesteding, daarvoor is zij geen eigen bijdrage verschuldigd, omdat zij al de hoge eigen bijdrage betaalt. Ze moet wel ieder jaar een paar maanden wachten totdat haar eigen bijdrage definitief is vastgesteld, maar in 2015 duurt het wel erg lang. De vader van de vrouw ontvangt vanaf januari 2015 diverse verkeerde facturen en beschikkingen van het CAK met daarin steeds verschillende bedragen. Het zorgkantoor heeft gegevens over het pgb van de vrouw aan het CAK aangeleverd, waardoor het het CAK de eigen bijdrage heeft gewijzigd. Het CAK verwijdert de foutieve gegevens, maar stuurt door een technische storing nog steeds foutieve facturen. Dit leidt tot veel zorgen en financiële onzekerheid. De vader klaagt over de gang van zaken bij de Nationale ombudsman. De ombudsman vindt dat een burger mag verwachten dat onjuiste informatie tijdig wordt hersteld. De ontstane problemen zijn niet op korte termijn door het CAK opgelost. De ombudsman is inmiddels op de hoogte gesteld van de verbetermaatregelen bij het CAK.
    Lees meer
  4. Rapport 30 januari 2017

    2017/012 CAK verwerkt wijzigingen in systeem niet tijdig en correct

    Een 87 jarige vrouw gaat na een verblijf in een verpleeghuis weer thuis wonen. Zij komt in aanmerking voor verlenging van de lage eigen bijdrage. Het verpleeghuis moet daarvoor een verklaring invullen, maar vult per abuis een foutieve periode in. Het CAK neemt die gegevens over in het systeem, waardoor er een hoge bijdrage wordt vastgesteld en in rekening wordt gebracht. Een nicht van de vrouw neemt direct contact op met het CAK. Het formulier zal worden aangepast, maar de automatische incasso is al onderweg. Een maand later komt er weer een factuur met de hoge bijdrage. Vervolgens maakt het CAK nog een administratieve fout, waardoor de vrouw ten onrechte een correctienota ontvangt en zij abusievelijk ruim 4600 euro krijgt teruggestort. Ook dit kon niet tijdig hersteld worden door het CAK. De nicht van de vrouw klaagt over de gang van zaken bij de Nationale ombudsman. De ombudsman vindt dat de onjuiste informatie eerder gecorrigeerd had moeten worden en dat het CAK direct uit zichzelf maatwerk had moeten leveren. De ombudsman is inmiddels op de hoogte gesteld van de verbetermaatregelen door het CAK.
    Lees meer
  5. Rapport 25 januari 2017

    2017/011 UWV moet beter luisteren naar de burger en de juiste informatie verstrekken

    Een politieagent wil na een scooterongeluk en lang revalideren weer aan het werk. De verzekeringsarts schrijft in het verslag dat hij nog veel beperkingen heeft en nog niet kan werken en dat dit met hem is afgesproken. De man weet van niets. Het lukt hem na vele pogingen niet om dit oordeel van tafel te krijgen. De Nationale ombudsman vindt dat de man niet serieus is genomen door hem niet de kans te geven om op het oordeel te reageren. Ook is er geen informatie opgevraagd bij zijn behandelaars en is hij onvoldoende geadviseerd over het deskundigenoordeel. De ombudsman dringt er bij het UWV op aan bij twijfel of onduidelijkheid in de aanvraag van een deskundigenoordeel altijd contact op te nemen met de aanvrager.
    Lees meer
  6. Rapport 25 januari 2017

    2017/003 Gerechtsdeurwaarder houdt bij bankbeslag geen rekening met beslagvrije voet

    Een gerechtsdeurwaarder legt beslag op de bankrekening van een man. De man komt in financiële problemen omdat er geen rekening is gehouden met de beslagvrije voet. Hij vraagt om het beslag terug te draaien. De gerechtsdeurwaarder wil de beslagvrije voet niet toepassen bij bankbeslag omdat dit wettelijk niet hoeft. De man klaagt hierover bij de Nationale ombudsman. Na onderzoek blijkt dat de man niet heeft gereageerd op eerdere correspondentie. Het verzoek om het bankbeslag terug te draaien is ook niet met bewijsstukken onderbouwd. De ombudsman kan daarom niet zeggen of de deurwaarder voldoende heeft gedaan en geeft geen oordeel over deze klacht. Hij vindt het wel van belang dat een gerechtsdeurwaarder passende maatregelen treft als de schuldenaar kan aantonen dat er sprake is van een financiële noodsituatie.
    Lees meer
  7. Rapport 25 januari 2017

    2017/004 Belastingdienst houdt bij bankbeslag geen rekening met loonbeslag op inkomen

    Een man heeft schulden. Een deurwaarder legt beslag op zijn loon voor diverse schuldeisers en de Belastingdienst int nog een overheidsvordering. Hierdoor komt het inkomen van de man onder de beslagvrije voet. Hij kan zijn vaste lasten niet meer betalen. De Belastingdienst stelt de beslagvrije voet vast, maar houdt geen rekening met het loonbeslag dat op zijn inkomen ligt. De man klaagt hierover bij de Nationale ombudsman. De Belastingdienst laat weten ervoor te zorgen dat de beslagvrije voet alsnog zal worden gerespecteerd. Er is inmiddels contact met de man opgenomen om te bespreken wat dat in zijn situatie betekent. De klacht is gegrond, omdat er in eerste instantie geen maatwerk is geleverd.
    Lees meer
  8. Rapport 23 januari 2017

    2017/007 Gemeente en politie moeten ouders informeren als hun minderjarig kind in beeld is vanwege zorgen om radicalisering

    Een man meldt eind 2013 bij de gemeente Amsterdam en de politie-eenheid Amsterdam zijn zorgen over een mogelijke uitreis van zijn zoon. Hij vreest dat zijn zoon radicaliseert en mogelijk wil uitreizen naar Syrië. Hij klaagt bij de Nationale ombudsman en de Ombudsman Metropool Amsterdam dat de gemeente en de politie de uitreis niet hebben voorkomen. De ombudsmannen concluderen dat beide instanties voldoende adequaat hebben gereageerd, maar de uitreis niet hebben kunnen voorkomen. De politie en de gemeente hadden de zoon al langer voor de melding van de vader vanwege zorgen om radicalisering in beeld. De ombudsmannen concluderen dat beide instanties nalieten de vader hierover te informeren. Ook is de vader niet goed op de hoogte gehouden na de vermissing van zijn zoon.
    Lees meer
  9. Rapport 20 januari 2017

    Rapportbrief: openbaar lichaam Statia moet sneller op klachten van burgers reageren

    Het openbaar lichaam Statia reageert stelselmatig niet op klachten van burgers. De ombudsman behandelde vier klachten omdat het openbaar lichaam niet reageerde op de klachten en de behandelingsduur dus veel te lang was. Dit zorgt nodeloos voor verdere escalatie. De Nationale ombudsman maakt zich zorgen over de wijze waarop het openbaar lichaam met burgers communiceert en vraagt het openbaar lichaam om zich voor te nemen om veel beter met burgers te communiceren. Sinds december 2016 heeft het openbaar lichaam nieuw beleid voor klachtbehandeling ingevoerd en belooft om sneller op klachten van burgers te reageren. De ombudsman neemt eind maart 2017 contact op of de afspraken zijn nagekomen. (2015.10983)
    Lees meer
  10. Rapport 19 januari 2017

    2017/009 Openbaar Lichaam Bonaire geeft geen uitsluitsel op verzoek om handhaving tegen steenhakkerij

    Een man heeft overlast van zijn buurman die grote stenen aanvoert en daar klein laat hakken. Hij wil een muur bouwen om zijn terrein af te zetten. Volgens de buurman is dat legaal. De man meldt de overlast bij het OLB. Het OLB gaat langs en laat weten onderzoek te gaan doen. De man verneemt steeds maar niets van het OLB en de overlast houdt aan. Hij klaagt bij de Nationale ombudsman dat het OLB niet laat weten of het handhavend gaat optreden tegen de steenhakkerij. Tijdens het onderzoek van de ombudsman laat het OLB weten dat het niet gaat handhaven omdat het slechts voorbereidende werkzaamheden betreft. De ombudsman vindt dat het OLB niet behoorlijk heeft gehandeld door de man lange tijd in het ongewisse te laten. Hij beveelt het OLB aan om zo spoedig als mogelijk maar uiterlijk binnen een maand een besluit te nemen op het verzoek om handhaving.
    Lees meer