Een man is slachtoffer in het kinderopvangtoeslagschandaal. In 2021 vraagt hij zijn zogeheten persoonlijke dossier op. Dat zijn alle documenten die gaan over al zijn toeslagen. De bedoeling was dat slachtoffers met het persoonlijk dossier zouden kunnen controleren wat er allemaal met hun toeslagen was gebeurd. De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) moest de dossiers gaan verschaffen aan slachtoffers die daarom vroegen. Dat ging moeizaam. Het bleek heel veel werk zo'n dossier te maken. Maar de staatssecretaris Herstel en Toeslagen liet verschillende keren weten dat de slachtoffers, die hun persoonlijk dossier wilden hebben, dat zouden krijgen. Al zou dat vaak heel lang gaan duren.
De man die de klacht indiende kreeg alleen een ontvangstbevestiging voor zijn aanvraag om het persoonlijk dossier. Ondanks dat hij bij de UHT op verschillende manieren aangaf dat hij het dossier graag wilde hebben. Zo belde hij met de UHT, probeerde hij de UHT in gebreke te stellen en probeerde hij een rechtszaak te beginnen. En hij diende een klacht in bij de UHT. De UHT liet hem weten dat de klacht gegrond was. Maar dat hij het persoonlijk dossier waarschijnlijk niet meer zou krijgen. De UHT maakte excuses, omdat de communicatie over het persoonlijk dossier slecht was geweest.
De man nam daar geen genoegen mee. En diende een klacht in bij de Nationale ombudsman. Die klacht was terecht, vond de Nationale ombudsman.
De staatssecretaris heeft verschillende keren toegezegd dat de slachtoffers het persoonlijk dossier konden krijgen. Maar meneer – en veel andere slachtoffers – hebben het niet gekregen. Nadat een onafhankelijke commissie dat aan de staatssecretaris had geadviseerd, besloot het kabinet te stoppen met de dossiers. De ombudsman heeft begrip voor de redenen waarom de commissie dat adviseerde. Maar neemt niet weg dat de overheid onbetrouwbaar is geweest, door de toezegging van de staatssecretaris niet na te komen.
De staatssecretaris heeft verder gezegd dat de UHT alle slachtoffers, die het persoonlijk dossier hadden aangevraagd maar niet gekregen, zou bellen. Uiterlijk in het eerste kwartaal van 2026. Maar in die periode is de man die de klacht indiende niet gebeld.
Verder vindt de Nationale ombudsman het niet juist dat de staatssecretaris heeft gezegd na het advies van de onafhankelijke commissie direct te zullen stoppen met het persoonlijk dossier. Maar in werkelijkheid was de UHT daar al een hele tijd daarvóór mee gestopt.
Verder heeft de UHT jarenlang, uit zichzelf, niets gedaan om de man over de behandeling van zijn aanvraag om het persoonlijk dossier te informeren. Ook niet nadat er belangrijke dingen waren gebeurd. Bijvoorbeeld dat de UHT was gestopt met het verschaffen van de persoonlijke dossiers. Dat vindt de Nationale ombudsman niet goed.
De Nationale ombudsman benadrukt nog hoe belangrijk het is om in de hersteloperatie van het kinderopvangtoeslagschandaal openheid van zaken te geven. En hoe belangrijk het is dat de slachtoffers alle informatie krijgen, die nodig is voor hun herstelaanvraag. Zoals informatie over de vraag of zij in het kinderopvangtoeslagschandaal zijn beoordeeld met "opzet/grove schuld". De Nationale ombudsman heeft de staatssecretaris opgeroepen om de procedure om bij de UHT documenten op te vragen te verbeteren. Zodat slachtoffers genoeg mogelijkheden hebben om het financieel herstel te krijgen waar ze recht op hebben.
