Een man moet btw-aangifte doen. Zoals gebruikelijk wil hij dit doen met zijn iPad. Hij krijgt een foutmelding. Daarom belt hij naar de Belastingdienst. Een medewerker van de Belastingdienst vertelt dat de iPad te oud is om er nog aangifte mee te kunnen doen. De medewerker geeft suggesties hoe de man zijn btw-aangifte wél kan indienen. De man legt uit dat die suggesties niet voor hem werken.
De man dient een klacht in bij de Belastingdienst. De klacht wordt afgewezen. In de brief verwijst de Belastingdienst naar het gesprek met de medewerker. De Belastingdienst herhaalt dat de iPad te oud is voor het doen van aangifte.
De man dient een klacht in bij de Nationale ombudsman. Hij kan nog gewoon inloggen via DigiD. Bijvoorbeeld bij MijnOverheid. Kennelijk is de iPad nog veilig genoeg voor DigiD en voor MijnOverheid. Daarom begrijpt hij niet dat de iPad te oud is voor de website van de Belastingdienst. De man vermoedt dat de Belastingdienst gebruik maakt van een moderne software. En dat die software ervoor zorgt dat hij geen btw-aangifte kan indienen. De Belastingdienst heeft ervoor gekozen om software te gebruiken die niet samengaat met veilige oudere apparatuur. Daarmee dwingt de Belastingdienst hem om andere apparatuur te kopen. De man accepteert niet dat hij andere apparatuur moet kopen omdat de Belastingdienst voor deze moderne software heeft gekozen. De iPad is volgens de man nog voldoende veilig. Bovendien staat niet op de website van de Belastingdienst aan welke eisen apparatuur moet voldoen. Hierdoor weet hij niet waar hij op moet letten als hij een andere iPad koopt. De Belastingdienst van Caribisch Nederland heeft een duidelijk overzicht van technische eisen op de website staan. De man vindt dat de Belastingdienst ook zo'n overzicht hoort te publiceren.
De Nationale ombudsman vindt dat de overheid goede informatie moet verstrekken aan burgers. Dat hoort bij behoorlijk handelen. Het verstrekken van goede informatie zorgt ervoor dat burgers weten wat zij kunnen verwachten. Daarom moet de Belastingdienst duidelijk maken welke voorwaarden er gelden voor de apparatuur waarmee aangifte kan worden gedaan.