De Nationale ombudsman vindt het geheel digitale tolsysteem Blankenburgtunnel/A24 (e-TOL) niet begrijpelijk en niet transparant. Ook is het niet toegankelijk voor minder digitaal vaardigen. De ombudsman ontvangt hier veel klachten over. En ook in de media is hier al veel aandacht aan besteed.
Allereerst moet de overheid goede informatie verstrekken. Daarbij moeten burgers deze ook tot zich kunnen nemen en kunnen begrijpen. Dat is op dit moment niet het geval. Voorts kan digitalisering voordelen hebben, maar de overheid dient terughoudend te zijn met het uitsluitend digitaal aanbieden van haar diensten. Zij moet namelijk toegankelijk zijn voor iedereen, niet alleen voor degenen die digitaal hun weg weten te vinden.
E-TOL is een goed voorbeeld van hoe gehele digitalisering door de overheid negatief kan uitwerken voor burgers. Niet iedereen kan namelijk met dit digitale systeem overweg. Ook hebben niet alle burgers toegang tot internetbankieren en mogen daartoe niet worden gedwongen. Door de huidige werking van e-TOL lopen mensen onterecht het risico op boetes en hoge kosten, waardoor zij in de problemen kunnen komen. Daarom moet ook hier een papieren alternatief beschikbaar zijn. Gebeurt dat niet, dan sluit de overheid mensen uit en is zij onvoldoende toegankelijk.
De ombudsman verzoekt de minister van Infrastructuur en Waterstaat om het tolsysteem begrijpelijk en toegankelijk te maken voor alle burgers, zodat niemand wordt uitgesloten. Daarbij hoort de betalingsherinnering kosteloos te zijn. Het systeem moet namelijk zo worden ingericht dat burgers niet worden afgerekend op onduidelijkheid en/of beperkte vaardigheden.