Een man woonde samen met zijn vriendin. Zijn vriendin ontving aanslagen van het Gemeenschappelijk Belastingkantoor Lococensus-Tricijn (GBLT) die werden afgeschreven van de bankrekening van meneer. Na verloop van tijd komt meneer erachter dat GBLT, na de verhuizing van zijn vriendin, nog steeds geld van zijn rekening blijft afschrijven voor de aanslagen op naam van zijn vriendin. Hij neemt daarom contact op met GBLT. Meneer vindt dat GBLT ten onrechte van zijn rekening is blijven afschrijven, omdat zijn vriendin is verhuisd. Meneer wil dat GBLT het, volgens hem, ten onrechte geinde geld terugbetaald.
Meneer dient hierover een klacht in bij GBLT. GBLT laat meneer weten dat zij terecht geld innen, omdat hij een doorlopende automatische incasso heeft afgegeven. GBLT vindt daarom zijn klacht ongegrond.
Meneer is het niet eens met het antwoord van GBLT en dient een klacht in bij de Nationale ombudsman. Hij laat de ombudsman weten geen automatische incasso te hebben afgegeven. Ook vindt hij dat na het verhuizen van zijn vriendin, GBLT niet meer had mogen incasseren.
De Nationale ombudsman stelt naar aanleiding van de klacht vragen aan GBLT over de inning en de automatische incasso.
GBLT overlegt aan de ombudsman de door meneer afgegeven automatische incasso. Dit is een doorlopende machtiging die meneer zelf heeft aangevraagd via DigiD. Ook laat GBLT weten dat een automatische incasso in geval van scheiding/ uit elkaar gaan, zelf door de aanvrager moet worden stopgezet. Dit is vastgelegd in het incassoreglement van GBLT en staat ook beschreven op de website van GBLT.
De Nationale ombudsman vindt het belangrijk dat een overheidsinstantie betrouwbaar is en doet wat hij zegt. En dat de overheid zich houdt aan de wet. In dit geval vindt de ombudsman het begrijpelijk dat GBLT is blijven innen, meneer heeft de door hem afgegeven automatische incasso namelijk niet stopgezet. Op de website van GBLT en in het incassoreglement staat uitgelegd dat in geval van (echt)scheiding de afgegeven incasso moet worden aangepast of gestopt. Dit heeft meneer niet gedaan. GBLT mocht daarom de bedragen blijven incasseren. De ombudsman vindt de klacht van meneer daarom ongegrond.
