Een belastingplichtige heeft om een betalingsregeling gevraagd. Vlak voor kerst stuurt de Belastingdienst een beschikking. De betalingsregeling wordt afgewezen omdat niet wordt voldaan aan de voorwaarden. De belastingplichtige heeft 10 dagen de tijd om in beroep te gaan. Dat lukt net niet. De Belastingdienst schrijft dat het beroepschrift te laat is ontvangen. Daarom wordt het niet-ontvankelijk verklaard. De Belastingdienst behandelt het beroepschrift wel inhoudelijk.
De ombudsman vindt het belangrijk dat het beroepschrift wel inhoudelijk is behandeld. En dat de betalingsregeling ook was afgewezen als het beroep ontvankelijk was verklaard. De reden is dat niet wordt voldaan aan de voorwaarden voor een betalingsregeling. De belangen van de belastingplichtige zijn niet geschaad door de niet-ontvankelijk verklaring.
De Belastingdienst heeft behoorlijk gehandeld. Dat komt door de inhoudelijke beoordeling van het beroepschrift. Wel vindt de ombudsman dat het voorstelbaar was geweest als de directeur wat soepeler was omgegaan met de termijn. Dit in verband met de feestdagen.