Tijdens een bezwaarprocedure vroeg een man bij het UWV om inzage in een origineel formulier. Hij deed dit namens zijn cliënt. Het UWV liet de man weten dat dit originele formulier er niet meer was. Het formulier was gescand en werd nu digitaal bewaard. Het UWV gaf aan dat originele documenten zes weken worden bewaard. De man had hier vragen over en diende een klacht in. In reactie op zijn klacht gaf het UWV niet meer informatie dan al was gegeven.
De man diende daarom zijn klacht in bij de Nationale ombudsman. Hij vond dat het UWV nog niet goed was ingegaan op zijn vragen. Hij wilde meer informatie over het beleid van het UWV over het digitaliseren en vernietigen van stukken. De man legde uit dat het formulier belangrijk was om de gang van zaken rond een WIA-beoordeling te kunnen controleren. Volgens de man had zijn cliënt het formulier namelijk niet zelf ingevuld. De man wilde op het originele document zien of er twee verschillende kleuren pen waren.
De ombudsman heeft aan het UWV gevraagd om meer informatie te geven over zijn beleid over het vernietigen van stukken. Dat heeft het UWV gedaan. Het UWV heeft onder andere een beleidsdocument gedeeld over de bewaartermijn van zes weken. Ook heeft het UWV de man laten weten op welke manier het formulier was gescand.
De ombudsman vindt dat het UWV de man hiermee voldoende informatie heeft gegeven. Met nog meer informatie over het beleid, zou de man het originele formulier ook niet terugkrijgen.