Een man vraagt voor zijn vrouw bij de gemeente verlenging aan van haar Persoonsgebonden Budget (PGB). Het is een PGB voor individuele begeleiding uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De gemeente onderzoekt de melding en wil een huisbezoek afleggen. Daar is de man het niet mee eens. Het huisbezoek is volgens hem schadelijk voor de gezondheid van zijn vrouw. Zij heeft complexe psychische problemen. Haar huis is haar veilige haven, waar zij geen vreemden ontvangt. De man wil dat de gemeente hier rekening mee houdt en dat zij een alternatief aanbiedt voor het huisbezoek.
De man dient een klacht in bij de gemeente, maar komt niet verder. Daarom benadert hij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman heeft informatie opgevraagd bij de gemeente. Het doel was duidelijk te krijgen wat de reden is voor het huisbezoek en of de gemeente een alternatief heeft overwogen. Tijdens de behandeling is de gemeente alsnog tegemoetgekomen aan de klacht. Zij nodigt het echtpaar eerst uit op het gemeentehuis en zal daarna bekijken of dit voldoende is voor het onderzoek. De Nationale ombudsman vindt het belangrijk dat de gemeente waar nodig maatwerk biedt. Een huisbezoek is namelijk niet altijd nodig.
