Professionals kunnen te maken hebben met complexe of belastende vormen van klaaggedrag. Hoe kun je daar het beste mee omgaan? Vorige maand deelden we tijdens een webinar de vijf kernprincipes die helpen om professioneel, veilig en op de zelfde manier grenzen aan te geven bij aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag. De video is nu terug te kijken via de Raadbaak.
Visie Nationale ombudsman
Klachtbehandeling verloopt in de meeste gevallen goed. Toch komen er vaker situaties voor waarin burgers blijven bellen of schrijven over een afgehandelde klacht. Of waarin sprake is van intimidatie of verbaal geweld. We zijn er voor alle burgers, ook voor deze burgers. Tijdens de webinar bespraken we hoe ver dienstverlening gaat en wanneer je als professional grenzen aangeeft.
De video gaat het over:
Een duidelijke uitleg van de vijf stappen van zorgvuldig begrenzen;
Praktische tips over het omgaan met aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag;
Een logische manier van werken die aansluit bij de visie van de Nationale ombudsman;
Voorbeelden die professionals direct kunnen gebruiken in hun werk.
Word lid van de Raadbaak
De opname is beschikbaar op de Raadbaak. Hét (gratis) online platform voor professionals om kennis met elkaar te delen op het gebied van klachtbehandeling en dienstverlening aan burgers die in de knel raken met de overheid.
