Klacht over de Nationale ombudsman
De medewerkers van de Nationale ombudsman zetten zich in om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Bent u toch niet tevreden met onze dienstverlening? Of voelt u zich niet goed behandeld door een medewerker? Laat het ons weten. Wacht hier niet te lang mee. Dan kunnen we nog goed nagaan wat er is gebeurd. Dien uw klacht in ieder geval binnen een jaar in.
Let op: Hebt u een klacht over de overheid bij ons ingediend en vindt u dat wij een fout hebben gemaakt in de reactie die u hebt ontvangen of in de manier waarop onze beslissing tot stand is gekomen? Daarover kunt u geen klacht indienen. U kunt dan vragen om een herziening. Hoe u hierom kunt vragen kunt u lezen bij de informatie over het vragen van een herziening. De klachtregeling is daar niet voor bedoeld.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen één week. We behandelen uw klacht binnen zes weken. Als meer tijd nodig is, nemen we daarover contact met u op.
Hoe u een klacht indient
Stuur ons een e-mail of een brief, en laat ons weten:
- Over wie of wat u klaagt en waarom;
- Of u al een dossiernummer bij ons heeft;
- Hoe wij u kunnen bereiken.
Uw e-mail stuurt u naar: klachtover@nationaleombudsman.nl. Vermeld 'klachtencoördinator' als onderwerp.
Uw brief stuurt u naar:
Nationale ombudsman
t.a.v. klachtencoördinator
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
Natuurlijk kunt u ons ook bellen: (070) 356 35 63 en vraag naar de klachtencoördinator.
Klachtenregeling Nationale ombudsman
In onze klachtenregeling leest u meer over het indienen van een klacht over de Nationale ombudsman. Hierin leest u ook hoe wij uw klacht behandelen en binnen welke termijn.