Verzoekster had een examen dat zij bij de SEB had afgelegd niet gehaald. Zij wilde haar examen inzien. De SEB gaf aan dat dit haar € 40 zou kosten.
Verzoekster klaagde er bij de Nationale ombudsman over dat zij € 40 diende te betalen voor inzage van haar examen, terwijl zij geen bezwaarprocedure wilde starten.
Uit onderzoek door de Nationale ombudsman bleek dat de SEB € 40 aan een ieder vroeg die zijn examen wilde inzien, een klacht of bezwaar wilde indienen tegen een examenresultaat. De reden dat de SEB dit bedrag vroeg was om deels de kosten voor inzage te dekken maar ook om een drempel op te werpen, zodat niet iedereen zijn examen zou in gaan zien of een klacht zou indienen.
Hiermee had de SEB in strijd gehandeld met het beginsel van fair play.
De Nationale ombudsman deed de SEB de aanbeveling om het inzien van een examen en het indienen van een klacht tegen het examenresultaat kosteloos te maken.