Rogier (niet de echte naam) mist zijn kinderen. Al heel lang. Rond zijn thuissituatie zijn meldingen gedaan bij Veilig Thuis. Sindsdien ziet hij zijn kinderen niet. Dat doet hem veel. Hij wil dat iemand naar hem luistert en begrijpt hoe zwaar dit is.
Volgens Rogier gebeurt dat niet. Hij heeft het gevoel dat Veilig Thuis hem niet goed helpt en dat er te weinig wordt gedaan om het contact met zijn kinderen te herstellen. Hij blijft met vragen zitten en snapt vaak niet waarom dingen gaan zoals ze gaan.
Klachtgesprek
Daarom dient hij een klacht in bij Veilig Thuis. Maar zonder resultaat. Zijn klacht komt daarna terecht bij de GGD, die de klacht verder behandelt. Er wordt een gesprek gepland. Rogier gaat daarheen samen met zijn vertrouwenspersoon Chantal (niet de echte naam).
Diep geraakt
Tijdens het gesprek probeert Rogier uit te leggen wat de situatie met hem doet. Hij vertelt hoe moeilijk hij het vindt om zijn kinderen niet meer te zien. Terwijl hij praat, wordt hij emotioneel. Volgens Rogier gebeurt er dan iets wat hij nooit meer vergeet. Hij heeft het gevoel dat een medewerker van de GGD hem uitlacht terwijl hij over zijn kinderen praat. Dat raakt hem diep.
Voor Rogier voelt het alsof zijn verdriet niet serieus wordt genomen. Hij voelt zich vernederd en loopt weg uit het gesprek. Later vertelt hij dat hij het gesprek steeds opnieuw afspeelt in zijn hoofd. Ook Chantal ziet hoeveel impact het op hem heeft gehad.
Nieuwe kans
Na het gesprek blijft Rogier zoeken naar erkenning. Hij wil dat serieus wordt gekeken naar hoe hij zich behandeld voelde. Ook wil hij dat zijn klacht over Veilig Thuis goed wordt bekeken. Daarom neemt hij contact op met de Nationale ombudsman. Wij spreken meerdere keren met Rogier en Chantal over wat er is gebeurd. Ook nemen wij contact op met de GGD. We bespreken de klacht en vragen of er ruimte is voor een nieuw gesprek. De GGD gaat daarop in en nodigt Rogier opnieuw uit voor een gesprek.
Dat geeft Rogier het gevoel dat er weer naar hem wordt geluisterd. Voor hem is dat belangrijk. Hij wil vooral rustig zijn verhaal kunnen doen en serieus worden genomen.
Respectvol contact
Ik zie hier hoe belangrijk respectvol contact is. Mensen die terechtkomen bij organisaties als Veilig Thuis of de GGD zitten vaak al in een moeilijke situatie. Juist dan moeten mensen veilig hun verhaal kunnen vertellen. Ook als er verschil van inzicht blijft bestaan, moet iemand zich gehoord voelen. Daar begint behoorlijk handelen.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 30 mei 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
Ook interessant
Gemeente Gouda had klachten over sociaal team zorgvuldiger moeten afhandelen
