In februari valt bij Michelle een brief van de Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen (BsGW) op de mat. Het is de jaarlijkse aanslag voor de gemeentelijke belastingen. Ze schrikt van het bedrag: ruim 300 euro. Michelle leeft van een bijstandsuitkering. Daarmee redt ze het nét. Zo’n groot bedrag kan ze simpelweg niet missen. Daarom vraagt ze kwijtschelding aan bij de BsGW.
De BsGW beoordeelt of ze daarvoor in aanmerking komt. Daarbij wordt onder meer gekeken naar haar inkomsten en spaargeld. Uit die controle blijkt dat Michelle te veel geld op haar bankrekening heeft staan. Daarom wijst de BsGW haar verzoek af.
Verkeerd berekend
Michelle begrijpt het niet. Vorig jaar zat ze in dezelfde situatie en toen kreeg ze wél kwijtschelding. Bovendien heeft ze moeite om rond te komen. Ze denkt dat de BsGW bij de berekening de energietoeslag van dat jaar als spaargeld heeft meegerekend, terwijl dat niet mag. Ze neemt contact op met de BsGW, maar dat verloopt moeizaam. Michelle belt liever niet en heeft de voorkeur voor schriftelijk contact. Reacties laten lang op zich wachten. Tegelijkertijd is Michelle digitaal niet vaardig en heeft ze moeite om documenten op tijd te versturen. De situatie levert Michelle veel stress op.
In beroep
Wanneer ze er niet uitkomt, vraagt ze hulp aan ons. Collega Maaike adviseert haar om in beroep te gaan tegen het besluit van de BsGW. Ook verwijst ze Michelle naar Humanitas, een organisatie die mensen zoals Michelle onder meer helpt met hun administratie. Humanitas helpt haar met het indienen van het beroepschrift. Vijf maanden later krijgt ze een reactie van de BsGW. Zij blijft bij het eerdere standpunt en wijst het beroep af.
In aanmerking voor kwijtschelding
Michelle neemt opnieuw contact op met Maaike, die de BsGW daarna vraagt naar de berekening van haar inkomsten, uitgaven en spaargeld. Dan laat de BsGW weten dat de energietoeslag inderdaad per ongeluk is meegerekend als spaargeld. Na een nieuwe berekening blijkt dat Michelle wél in aanmerking komt voor kwijtschelding. Ze hoeft de gemeentelijke belastingen dus niet te betalen. De BsGW geeft achteraf aan dat het wellicht sneller was opgelost als Michelle had gebeld.
Lang in onzekerheid
Ik ben blij dat Michelle uiteindelijk de kwijtschelding heeft gekregen, maar ze heeft daardoor wel lang in onzekerheid gezeten. Dit bezorgde haar veel stress. Hoewel Michelle niet belde, noemde ze de energietoeslag expliciet in haar beroepschrift. De BsGW had dit dus kunnen weten. Overheidsorganisaties moeten hun best doen om iedereen goed te helpen. Ook als iemand net als Michelle liever schriftelijk contact heeft.
Deze column is ook gepubliceerd in De Telegraaf van 14 juni 2025.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
