Monique (niet de echte naam) is 22 jaar als haar moeder overlijdt. Haar moeder heeft op dat moment nog schulden openstaan, onder andere bij Dienst Toeslagen. Monique aanvaardt haar moeders erfenis beneficiair. Dat betekent dat zij niet aansprakelijk is voor de schuld van haar moeder en die dus ook niet hoeft te betalen.
Nu, vijf jaar later, ontvangt Monique een paar weken voor de sterfdag van haar moeder een brief van Dienst Toeslagen. Daarin staat dat zij wél verantwoordelijk is voor de schuld van haar moeder bij Dienst Toeslagen. Monique snapt er niets van en belt gelijk met Dienst Toeslagen. Ze legt uit dat dit niet kan kloppen. Ze heeft namelijk op papier staan dat ze niet aansprakelijk is. Waarom ontvangt ze dan nu opeens deze brief? Helaas is haar probleem niet zomaar opgelost. De weken daarna belt ze bijna iedere dag met verschillende medewerkers van Dienst Toeslagen, maar zonder resultaat.
Op de sterfdag van haar moeder wil Monique haar moeder herdenken en hier niet mee bezig zijn. Daarom vraagt ze Dienst Toeslagen om haar op die dag niet te bellen. Maar tot haar ergernis gebeurt dat toch. Dat is de druppel voor Monique. Ze vond het al heel vervelend om de afgelopen twee weken op deze manier met haar moeders dood bezig te zijn. Daar komt dit nog bovenop. Ook vindt ze de manier waarop de communicatie verloopt erg kil en niet empathisch. Daarom dient ze hierover een klacht in bij Dienst Toeslagen.
Twee maanden later heeft ze nog geen antwoord op haar klacht. Als ze hierover praat met een vriendin, tipt die haar over ons. Daarna dient Monique online bij ons een klacht in over Dienst Toeslagen. Collega Nasrah (niet de echte naam) pakt haar zaak op en neemt contact op met Dienst Toeslagen. Zij vraagt of zij de klacht van Monique kan oppakken en dit snel kan oplossen.
Het blijkt dat haar klacht door een administratiefout was blijven liggen. Na onze tussenkomst pakt Dienst Toeslagen dit snel op. Dienst Toeslagen laat weten dat ze inderdaad niet aansprakelijk is voor de schuld en die dus niet hoeft te betalen. Ook ontvangt zij excuses voor hoe dit allemaal is gegaan.
Ik ben blij voor Monique dat dit is opgelost. Het is voor niemand leuk om zoveel bezig te moeten zijn met Dienst Toeslagen, al helemaal niet onder deze omstandigheden. Ik hoop dan ook dat Dienst Toeslagen dit in de toekomst weet te voorkomen.
