AVRI leert van klacht over behandeling man door Boa's

Brief
3 mei 2022

Een man gaat kort op bezoek bij een vriendin van hem en parkeert zijn auto voor haar deur. Twee Boa's die kort daarna langslopen geven de man een boete en verzoeken de man zijn auto te verplaatsen. De man, maar ook de vriendin hebben grote moeite met de wijze waarop de Boa's handelen. Beiden dienen een klacht in bij AVRI, een afvalverwerkingsbedrijf. AVRI geeft zowel de man als de vrouw als de twee Boa's de gelegenheid om een toelichting te geven. AVRI betreurt dat de man en de vrouw het gedrag van de Boa's onprettig hebben gevonden. Ze vindt ook dat de Boa's hun stem niet hadden moeten verheffen. Maar verder hebben de Boa's zich behoorlijk gedragen, oordeelt AVRI. De man is het hier niet mee eens en gaat naar de ombudsman. Hij heeft het idee dat AVRI onvoldoende heeft geleerd van de klacht. En dat is jammer, want lang niet iedereen die ontevreden is, doet de moeite om een klacht in te dienen. De ombudsman vindt het ook belangrijk dat organisaties leren van klachten. Hij doet navraag bij AVRI en daar blijkt dat AVRI de klacht wel degelijk heeft gebruikt om van te leren. Door het voorval te bespreken met de Boa's en binnen het team. AVRI heeft de klacht serieus genomen en gaat op verzoek van de ombudsman nogmaals met de man in gesprek. Omdat de wijze waarop de man en de Boa's het gesprek hebben ervaren behoorlijk uiteenliep, doet de ombudsman geen uitspraak over hoe het gesprek tussen de Boa's en de man is verlopen.

 

Publicatienummer
2022/100