Edwin (niet de echte naam) is 68 jaar en woont op Bonaire. Zijn vrouw is een paar jaar geleden overleden en zijn twee volwassen kinderen zijn uit huis. Edwin is met pensioen en krijgt deze maand zijn eerste AOW. Als hij zuinig leeft kan hij daar net mee rondkomen. Maar als hij iets wil pinnen in de supermarkt, geeft de automaat aan dat er geen saldo is. Edwin kijkt op zijn rekening en schrikt: blijkbaar is de AOW niet overgemaakt.
In de weken erna kijkt Edwin elke dag op zijn bankrekening, want misschien is er iets fout gegaan en wordt het nog opgelost. Op dit moment kan hij nog boodschappen doen, want hij heeft een beetje spaargeld. Maar als er na twee weken nog steeds niets is gestort, neemt de spanning bij Edwin toe. Daarom neemt hij contact op met de Sociale Verzekeringsbank (SVB) op Curaçao. Hij vraagt wat er aan de hand is en een medewerker zegt dat ze zijn zaak zullen onderzoeken.
Van het kastje naar de muur
In de maanden die volgen mailt en belt hij naar de SVB. Maar Edwin wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd: zijn dossier is doorgestuurd, de zaak wordt onderzocht en hij krijgt binnenkort antwoord. Maar er komt geen oplossing. Edwin begint zich nu grote zorgen te maken. Hij slaapt er slecht van, want hij weet niet hoe hij volgende maand zijn huur moet betalen. En hij wil liever geen geld lenen van zijn kinderen.
Adres niet goed doorgegeven
Wanhopig belt hij naar de Nationale ombudsman. Medewerker Fien (niet de echte naam) begrijpt dat Edwin dringend hulp nodig heeft en belt de SVB. Daarna is het snel opgelost: blijkbaar wordt de AOW niet uitbetaald omdat Edwin bij de aanvraag zijn adres niet goed had doorgegeven. Edwin wordt diezelfde dag nog gebeld door de SVB en hij krijgt zijn AOW met terugwerkende kracht uitbetaald. Edwin stuurt Fien een mail om haar te bedanken.
Jammer dat wij nodig zijn
Ik ben blij dat Edwin zich weer zonder zorgen kan richten op zijn oude dag. Maar ik vind het ook jammer dat wij nodig zijn om dit soort simpele problemen op te lossen. Edwin had onbedoeld zijn adres niet goed doorgegeven. Hoewel er problemen waren met zijn adres, had de SVB wel zijn telefoonnummer en hadden ze hem kunnen bellen. Nu zat Edwin onnodig een poos in de stress. Van de overheid mag je verwachten dat ze contact opnemen met burgers als er iets niet klopt en een fout snel oplossen.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 6 december 2025. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
