Handige informatie en tips
Wijzers
Bekijk onze praktische wijzers over zaken die kunnen spelen tussen de burger en de overheid. Bijvoorbeeld de Schadevergoedingswijzer met daarin zestien belangrijke spelregels die de overheid helpen om behoorlijk met schadeclaims om te gaan.
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte van de onderzoeken van de Nationale ombudsman via een Nieuwsbrief. Aanmelden voor de nieuwsbrief kan hier.
Advieslijn
Vragen? De Nationale ombudsman heeft speciaal voor professionals een advieslijn: 070 356 35 50 voor informatie en advies.
Raadbaak: online community
Word lid van de Raadbaak, onze online community voor en door professionals. Deel kennis, stel vragen, vergroot uw netwerk.
Aansluiten bij de Nationale ombudsman? We helpen graag. Bel met de advieslijn voor professionals: 070 356 35 50 We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.
Podcast
In de podcast Oog voor de Burger gaat Nationale ombudsman Reinier van Zutphen in gesprek met Marcia Luyten over hoe overheden hun dienstverlening kunnen verbeteren.
Tips voor gemeenteraadsleden
1. Agendeer jaarlijks het jaarverslag van de ombudsman in een raads- of commissievergadering als het gaat over het thema dienstverlening. Geef tegelijkertijd een oordeel over het gewenste kwaliteitsniveau van de klachtbehandeling en biedt mogelijkheden om daaraan te voldoen.
2. Agendeer de onderzoeken uit eigen beweging van de ombudsman in de raadsvergadering en bespreek de aanbevelingen.
3. Ben alert op de dienstverlening en klachtbehandeling van gemeenschappelijke regelingen en andere organisaties die publieke taken vervullen. Afhandeling van klachten over deze instanties zijn vaak niet zichtbaar voor de raad. Inwoners vallen regelmatig tussen wal en schip.
4. Spreek als raad uit dat het college alleen publieke taken mag overdragen aan externe instanties als die een goede klachtenprocedure hebben.
5. Abonneer je als raadslid of griffie op nieuwsalerts van de Nationale ombudsman.
6. Besef dat de ombudsman een bijdrage levert aan een sterke en krachtige rol en positie van de raad als vertegenwoordiger van alle inwoners.