Podcast Oog voor de burger
Aflevering 1: Persoonlijke en duidelijke communicatie
In deze aflevering praten Marcia Luyten en Reinier van Zutphen over het belang van een overheid die persoonlijk en duidelijk communiceert. Samen onderzoeken ze wat daar voor nodig is en hoe je daar als ambtenaar aan kan bijdragen.
Op deze pagina vind je de onderzoeken, achtergrondinformatie en tips over de onderwerpen die tijdens deze aflevering aan bod kwamen. Dit kan je als professional helpen om beter rekening te houden met het perspectief van de burger.
De succesfactoren van de aanpak in Amsterdam
De vroegsignaleringsaanpak in Amsterdam heeft een zeer hoog bereik. Wil jij weten wat daar de succesfactoren zijn? Bureau Bartels, Verwey-Jonker Instituut, Centraal Bureau voor de Statistiek en Hogeschool Utrecht brachten in samenwerking met Gemeente Amsterdam in kaart wat de Vroeg Eropaf-aanpak zo succesvol maakt:
Lees hier het rapport: Drie verkenningen voor het optimaliseren van de Vroeg Eropaf-Aanpak.
Hulp bij behoorlijk handelen
Behoorlijkheid is het goede doen voor de burger. Onze behoorlijkheidswijzer helpt je daarbij. In onze online tool vind je vereisten die vertellen wat een behoorlijke manier van doen is. Zodat je klachten van burgers kunt toetsen en de dienstverlening van jouw organisatie kunt verbeteren.
De behoorlijkheidswijzer helpt je ook om het verhaal over behoorlijkheid te vertellen en daarover in gesprek te gaan met collega's.
Met stress-sensitieve communicatie jouw doelgroep bereiken
Langdurige onzekerheid, problematische geldzorgen of gezondheidsproblemen veroorzaken bij veel mensen grote stress. Door stress-sensitief te communiceren verlaag je de stressreactie die communicatie kan oproepen. Dat bereik je door een andere wijze van formuleren, een rustiger opmaak of door de boodschap zelf aan te passen.
Wil je meer weten over hoe jij je doelgroep met stress-sensitieve communicatie kan bereiken? Lees dan dit artikel op Movisie over stress-sensitief werken of het White paper Stress-sensitieve communicatie van Leene communicatie.
Besproken media
- Tv-serie: Schuldig van omroep HUMAN, waarin een aantal inwoners met schulden in Amsterdam-Noord gevolgd worden.
- Boek: Elkaar eerlijk behandelen, van Kees van den Bos. Over hoe een oprecht eerlijke behandeling tussen burgers en sociale instituties kan bijdragen aan het voorkomen van wantrouwen en polarisatie.
Reageren op de podcast?
Like de podcast op YouTube, beoordeel deze op Spotify of stuur een mail naar content@nationaleombudsman.nl
Deel kennis op de Raadbaak
Wil je sparren over hoe je als ambtenaar bij kan dragen aan een toegankelijke en betrouwbare overheid?
Word lid van de Raadbaak, onze online community voor en door professionals. Deel kennis, stel vragen, vergroot je netwerk.