De Nationale ombudsman

Rapport 2013/020

06-03-2013 - Gezin woont in een huis in Arnhem dat door een projectontwikkelaar aan hen is verkocht. Eerder was het pand van de gemeente Arnhem dat in die buurt verwaarloosde panden kocht om deze te laten renoveren en door te verkopen. Na oplevering heeft het pand onder meer vocht- en schimmelproblemen. De Nationale ombudsman kan niet uitsluiten dat de vocht- en schimmelproblemen bij de inspectie voorafgaand aan de oplevering van de woning niet kenbaar waren. Wel vindt hij dat de gemeente andere bouwkundige gebreken toen ten onrechte over het hoofd heeft gezien.

Instantie: Gemeente Arnhem

Klacht: onvoldoende toegezien op de naleving van vereisten van de omgevingsvergunning die is verstrekt voor de renovatie van de door verzoeker gekochte woning
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/019

06-03-2013 - Een vrouw wil haar Egyptische partner voor een kort bezoek naar Nederland laten komen. Op de website van de Nederlandse ambassade in Cairo heeft ze onderzocht welke documenten daarvoor nodig zijn. Toch bleken er nog wat kinken in de kabel en werd uiteindelijk het verzoek niet ingewilligd. De Nationale ombudsman is van oordeel dat de ambassade het beeldmateriaal van het interview, waarop de ambassade zich beroept, had moeten bewaren. De klachten over de informatieverstrekking over de vereisten waaraan een visumaanvraag moet voldoen en over de video-opname van het interview van de man door de Nederlandse ambassade in Cairo vindt de ombudsman ongegrond.

Instantie: Nederlandse ambassade in Caïro

Klacht: verzoeksters partner al tijdens het interview laten weten dat de ingediende aanvraag onvolledig is en daarom zal worden afgewezen
Oordeel: Geen oordeel gegeven

Klacht: informatie op de website van de ambassade over de voor een visum benodigde documenten is onvolledig
Oordeel: niet gegrond

Klacht: interview met verzoeksters partner op video vastgelegd, zonder dat men hem daarover voorafgaande, tijdens of na het interview heeft geïnformeerd
Oordeel: niet gegrond

Klacht: geweigerd het beeldmateriaal aan verzoekster te tonen
Oordeel: gegrond
Met instemming
Met aanbeveling

Rapport 2013/018

04-03-2013 - Een orthopedisch chirurg klaagt over de IGZ vanwege de behandelduur van de melding van de IGZ; het niet naleven van de eigen procedures door de IGZ en de vooringenomen en eenzijdige opstelling van de IGZ. Er is door de IGZ nooit een gedegen onderzoek gedaan terwijl de IGZ wel heel lang de indruk heeft gewekt dat zo’n onderzoek werd uitgevoerd. Daarnaast is de IGZ niet consistent geweest in haar handelen. De IGZ heeft door haar onprofessionele aanpak de schijn gewekt dat zij zich niet onafhankelijk opstelde.

Instantie: Inspectie voor de Gezondheidszorg

Klacht: behandelingsduur van het onderzoek naar verzoekers melding
Oordeel: gegrond

Klacht: eigen procedures niet nageleefd
Oordeel: gegrond

Klacht: vooringenomen en eenzijdige opstelling
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/017

28-02-2013 - Een man wil zijn 90 jarige schoonmoeder uit Wit-Rusland voor zes maanden naar Nederland laten komen. De IND wijst dit verzoek af. De Nationale ombudsman vindt dat de Visadienst niet voldoende transparant is omdat niet duidelijk wordt onder welke voorwaarden het tijdelijke verblijf van de schoonmoeder binnen de geldende regels mogelijk is.

Instantie: Immigratie- en Naturalisatiedienst

Klacht: wijze waarop de minister het afwijzende advies (mvv-advies voor verzoekers schoonmoeder uit Wit Rusland voor de periode van zes maanden) heeft gemotiveerd
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/014

28-02-2013 - Eigenaar-bewoners van particuliere woningen konden in de periode 1 juli 2009 tot uiterlijk 31 december 2010 een subsidie krijgen van maximaal €200 voor een energieadvies. In de subsidiepot zat in totaal 10 miljoen euro. De regeling werd uitgevoerd door Agentschap.nl in opdracht van het ministerie van BZK. Op 17 november 2010 stelde Agentschap.nl de regeling ook open voor collectieve aanvragen en communiceerde het dat met een aantal intermediairs. Hierdoor ontstond een run op de regeling waardoor het subsidieplafond op 19 november was bereikt en de regeling werd gesloten. De Associatie Energie Prestatie Adviseurs klaagt nu over de manier waarop de Agentschap.nl informatie heeft verstrekt over het collectief aanvragen van de subsidies. De ombudsman is van oordeel dat als de spelregels tijdens het spel door Agentschap.nl worden veranderd, iedere speler daarvan op de hoogte moet zijn. Agentschap.nl had  iedereen die daar belang bij had moeten informeren.

Instantie: Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Klacht: op 17 november 2010 niet of onvoldoende geïnformeerd over de mogelijkheid van het collectief aanvragen van subsidie voor nog uit te brengen maatwerkadviezen (door middel van een 'budgetreservering') en over de gewijzigde aanvraagvoorwaarden
Oordeel: gegrond

Klacht: op 19 november 2010 niet of onvoldoende geïnformeerd over het aanvullend budget en over de voorwaarden waaronder na die datum nog aanvragen konden worden ingediend
Oordeel: gegrond

Klacht: minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties wenst de geleden schade niet te vergoeden
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2012/016

27-02-2013 - Een bewoner uit Stavoren (gemeente Sûdwest Fryslân) loopt schade aan zijn woning op door trillingen, veroorzaakt door het zware verkeer dat te hard door de straat rijdt. De gemeente had meer onderzoek moeten doen naar de nadelige effecten van het gebruik van de weg voor de mensen die aan deze weg wonen om zo te kunnen beoordelen of nadere maatregelen nodig waren.

Instantie: Gemeente Súdwest Fryslân

Klacht: te weinig ondernomen tegen de trillingsoverlast die verzoekers ondervinden van het (zwaar) verkeer op de straat waaraan zij wonen, en waardoor hun woning ernstige schade ondervindt en hun woongenot is aangetast
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/013

20-02-2013 - Bewoners van Breda kunnen zelf hun afval wegbrengen naar een afvalstation. Daar wordt naar hun legitimatie gevraagd en naar een brief van een bank of een overheidsinstantie waaruit hun adres blijkt. Zo wordt er gecontroleerd dat alleen inwoners van Breda hiervan gebruik maken. Een inwoner van Breda betwijfelt of die persoonsgegevens uitsluitend voor het afvalstation worden gebruikt. De Nationale ombudsman heeft vastgesteld dat het vragen van persoonsgegevens volgens de regels van het College Bescherming Persoonsgegevens verloopt. Er zijn geen aanwijzingen dat de gegevens worden opgeslagen om ze voor een ander doel te gebruiken.

Instantie: Gemeente Breda

Klacht: onvoldoende gewaarborgd dat de persoonsgegevens die bij het aanbieden van afvalstoffen bij een milieustation van de gemeente Breda moeten worden verstrekt alleen worden gebruikt om vast te stellen of de aanbieder inwonder van de gemeente Breda is
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/012

20-02-2013 - Een man doet een verzoek tot huurverlaging van zijn woning omdat die gebreken zou hebben. Van de  Huurcommissie krijgt hij het verweerschrift van de verhuurder niet toegezonden voor de zitting. Hem werd vervolgens beloofd dat hij het verweerschrift alsnog zou krijgen. Die belofte is niet nagekomen. Van de Huurcommissie mag worden verwacht dat zij controleert of de wederpartij de stukken heeft doorgestuurd. Als dat niet het geval is dan moet de Commissie de partij in de gelegenheid stellen te reageren door bijvoorbeeld de zaak aan te houden als de partij daarom vraagt. Dit heeft de Huurcommissie niet gedaan.

Instantie: Huurcommissie te Den Haag

Klacht: verzoeker het verweerschrift van de verhuurder niet toegestuurd.
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/011

18-02-2013 - Man met haast rijdt te hard over de snelweg A9 naar Alkmaar. Een motoragent volgt hem en houdt hem staande. Er ontstaat direct discussie, want de man weigert het gezag van de politieagent te aanvaarden en heeft een denigrerende houding. De man heeft geen geldig legitimatiebewijs bij zich en wordt aangehouden en naar het politiebureau gebracht. Daar aangekomen neemt de politie genoegen met een kopie van zijn rijbewijs dat hij in de auto heeft. De Nationale ombudsman vindt dat de politieagent zich niet heeft schuldig gemaakt aan machtsmisbruik en dat er geen sprake was van geweld.

Instantie: Regionale politie-eenheid Noord-Nederland (voorheen regiopolitie Noord-Holland Noord)

Klacht: machtsmisbruik gepleegd door het eerst niet toelaten van een kopie van verzoekers rijbewijs ter identificatie terwijl dit later, nadat hij aangehouden en overgebracht was naar het politiebureau, wel voldoende bleek te zijn voor een afdoende identificatie
Oordeel: niet gegrond

Klacht: vastgepakt door de betrokken politieambtenaar
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/010

14-02-2013 - Man zet vuilniszak naast een volle vuilcontainer in Amsterdam Zuidoost. Een buitengewoon opsporingsambtenaar opent de zak en stuurt hem een bekeuring en een oproepingskaart om contact op te nemen. De man belt op de genoemde tijden, maar krijgt geen contact omdat de BOA er niet is. Omdat hij de volgende dag geen tijd heeft, neemt zijn echtgenote contact op en stelt zich voor met de achternaam van haar echtgenoot. Daarna krijgt zij een boete van €270 wegens het opgeven van een valse naam, zij had haar meisjesnaam moeten gebruiken. De Nationale ombudsman vindt dat wat de vrouw deed volstrekt normaal is. De BOA had beter naar de vrouw moeten luisteren en de GBA-uitdraai moeten bekijken. Het onderzoek is uitgevoerd samen met de Gemeentelijke ombudsman van Amsterdam, die van oordeel is dat de klachtbehandeling door het Stadsdeel te lang heeft geduurd.

Instantie: Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) van het Stadsdeel Zuidoost te Amsterdam

Klacht: het handelen van een buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA) van de afdeling Handhaving Openbare Ruimte van stadsdeel Zuidoost op 10 maart 2011 en 12 maart 2011. Niet zorgvuldig gehandeld bij het vaststellen van verzoeksters identiteit.  
Oordeel: gegrond