De Nationale ombudsman

Rapport 2013/031

10-04-2013 - Man heeft zich in januari ziek gemeld en krijgt in november een brief van het UWV waarin staat dat hij bijna één jaar ziek is.  Drie maanden later stuurt het UWV hem een brief waarin staat hoe hij een WIA-uitkering kan aanvragen omdat hij twee jaar ziek is. In de klachtprocedure geeft het UWV hem geen duidelijkheid: welke van de brieven klopt nu? . De Nationale ombudsman vindt het opmerkelijk dat het UWV de man geen antwoord geeft op zijn klacht en doet de aanbeveling dit alsnog te doen.

Instantie: UWV Amsterdam

Klacht: verzoeker tot op heden niet duidelijk gemaakt waarom het UWV in de brief van 13 november 2011 ervan uitgaat dat hij bijna een jaar ziek is en drie maanden later - in de brief van 16 februari 2012 ervan uitgaat dat hij al bijna twee jaar ziek is
Oordeel: gegrond

Klacht: verzoeker tot op heden niet duidelijk gemaakt waarom het UWV na de brief van 16 februari 2012 niet meer heeft gerept over het feit dat verzoekers werkgever hem per 1 december 2010 beter zou hebben gemeld
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/030

10-04-2013 - Vrouw vraagt de gemeente Delft om kwijtschelding van de gemeentelijke heffingen. Dat wordt haar geweigerd omdat ze genoeg geld op haar bankrekening heeft staan. Dat geld is echter een bijdrage vanuit de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten en een bedrag langdurigheidstoeslag vanwege te laag inkomen. De Nationale ombudsman vindt dat deze bedragen niet als vermogen in aanmerking mogen worden genomen. Hij intervenieert en de ambtenaar scheldt alsnog een deel kwijt.

Instantie: Gemeenschappelijke regeling Regionale Belasting Groep (algemeen bestuur)

Klacht: verzoek om kwijtschelding over 2011 afgewezen
Oordeel: gegrond
Met instemming

Rapport 2013/027

03-04-2013 - Echtpaar wordt als pleegouders van een jongen en een meisje begeleid door de Stichting SGJ Christelijke Jeugdzorg. In april 2009 deelde SGJ aan de pleegouders mee dat de pleegkinderen de komende twee á drie jaren niet aan de moeder terug zouden gaan. Maar vanaf september van datzelfde jaar probeerde de SGJ bij de rechter  toestemming te krijgen voor het thuisplaatsen van de kinderen. Eind februari 2011 gingen de kinderen weer bij hun moeder wonen. De klachtencommissie van de SGJ gaf aan dat de kinderen te vroeg waren ingelicht over het besluit hen weer thuis te plaatsen en dat de gezinsvoogd verzoekers veel te weinig bij het traject hadden betrokken. Dat moet voortaan anders. De Nationale ombudsman vindt het betreurenswaardig dat SGJ in deze gevoelige zaak de aanbevelingen van de klachtencommissie niet heeft uitgevoerd. Hij heeft er kennis van genomen dat tijdens het onderzoek de SGJ inmiddels een andere koers is gaan varen. De voorbereiding, uitvoering en nazorg bij thuisplaatsingen bij de SGJ  is verbeterd en het contact tussen de pleegouders en de kinderen weer hersteld.

Instantie: Stichting SGJ Christelijke Jeugdzorg te Amersfoort

Klacht: onvoldoende gevolg gegeven aan de aanbevelingen van de klachtencommissie, naar aanleiding van uitspraken van de klachtencommissie, dat verzoekers als pleegouders onvoldoede bij het traject van thuisplaatsing van hun pleegkinderen zijn betrokken.
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/026

27-03-2013 - Inwoners van de gemeente Dongen die eigenaar zijn van bomen die o.a. voor een belangrijk deel bijdragen aan de sfeer en het beeld van de omgeving kunnen met de gemeente een onderhoudscontract afsluiten. Bij een eigenaar van zestien bomen wil de gemeente het onderhoud van vijf bomen beëindigen omdat deze bomen volgens een onderzoek van een deskundige naar verwachting niet langer dan tien jaar zullen leven. De eigenaar schakelt een advocaat in om de gemeente te verplichten al zijn bomen te onderhouden. De gemeente wil geen juridische procedures en laat nog één keer het onderhoud aan alle bomen verrichten, maar vervolgens beëindigt zij de overeenkomst. De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente niet onbehoorlijk heeft gehandeld door het contract in zijn geheel te beëindigen, nu het contract daartoe de mogelijkheid bood.

Instantie: Gemeente Dongen

Klacht: onbehoorlijk gehandeld bij het beëindigen van de overeenkomst boomonderhoud, die verzoeker en de gemeente in 2008 met elkaar hebben gesloten
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/024

22-03-2013 - Meervoudig gehandicapte zoon heeft recht op AWBZ-zorg en heeft een Wajong-uitkering. Zijn moeder vraagt het UVIT zorgkantoor om de Zorg in Natura (ZIN) om te zetten in een persoonsgebonden budget (pgb). Het zorgkantoor houdt op deze budgetten voorlopig een eigen bijdrage in van ca €22.000 over twee jaren. Voor de rest vna het bedrag wordt zorg ingekocht. Twee jaar later stelt het zorgkantoor vast dat over beide jaren maar een eigen bijdrage van rond de 150 euro hoeft te worden betaald.  Zo'n 20.000 euro is dus niet het pgb van haar zoon uitbetaald.  De jaren zijn voorbij en voor dat bedrag kan niet alsnog  zorg voor de zoon  worden ingekocht. De Nationale ombudsman vindt dat het zorgkantoor en het CAK niet goed hebben samenwerkt. Hij heeft er met instemming kennis van genomen dat zij uit coulance de zoon een extra bedrag aan pgb hebben gegeven voor het lopende jaar.

Instantie: VGZ Zorgkantoor (voormalig UVIT Zorgkantoor te Eindhoven)

Klacht: wijze waarop is gehandeld bij het opleggen en innen van de eigen bijdragen AWBZ voor het persoonsgebonden budget van verzoeksters zoon voor de jaren 2009 tot en met 2011.
Oordeel: gegrond
Met instemming

Instantie: Centraal Administratie Kantoor

Klacht: onderzoek op eigen initiatief naar de handelwijze van het CAK bij de gegevensuitwisseling met het zorgkantoor voor het (definitief) vaststellen van de eigen bijdragen AWBZ van verzoeksters zoon voor de jaren 2009 tot en met 2011.
Oordeel: gegrond
Met instemming

Rapport 2013/023

22-03-2013 - Een Fiat Scudo uit 2000 staat opgeslagen op het Politie Opslag Terrein in Amsterdam. Een vorkheftruck verplaatst de auto waardoor hij tegen een sleepauto aankomt en de kentekenplaat, bumper en grille beschadigd raken. De politie erkent de schade en vraagt de eigenaar om een opgave van de kosten om de schade te herstellen. De garage taxeert de reparatiekosten op bijna €1.000 euro, maar dat vindt de politie veel te veel voor zo'n oude auto. Zij vergoedt de schade tot een bedrag van € 350. De Nationale ombudsman vindt dat de politie Amsterdam haar beslissing onvoldoende heeft gemotiveerd. In de loop van het onderzoek besluit de politie alsnog het gehele schadebedrag te vergoeden. 

Instantie: Regiopolitie Amsterdam-Amstelland

Klacht: de door verzoeker geclaimde schade zonder een deugdelijke motivering afgewezen
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/025

21-03-2013 - Man haalt zijn zoontje van zes maanden op bij zijn ex-partner. Zij valt hem aan en hij doet aangifte van mishandeling. Dezelfde avond nog wordt hij van huis opgehaald en aangehouden wegens mishandeling. Zijn ex heeft eveneens aangifte gedaan. Hij zit een nacht in de politiecel. De Nationale ombudsman vindt dat op basis van de gesprekken met de man en zijn ex en de inschatting van hun beider gemoedstoestand de politie reden had om verschillend op te treden. Hij vindt niet dat er sprake is van een verschil op basis van geslacht.

Instantie: regionale eenheid Oost-Nederland (voorheen regionale politiekorps Noord- en Oost-Gelderland)

Klacht: verzoeker gediscrimineerd door verschillend te reageren op een melding van mishandeling die hij en zijn ex-echtgenote kort achtereen onafhankelijk van elkaar jegens elkaar hebben gedaan.
Oordeel: Geen oordeel gegeven

Rapport 2013/015

20-03-2013 - De Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, vindt dat ouders beter geïnformeerd moeten worden dat zij altijd 112 moeten bellen als hun kind wordt vermist. 'Bij de meldcentrales achter 112 is grote deskundigheid aanwezig en kan snel gehandeld worden', zegt hij in zijn rapport 'Kind vermist, Hoe de politie omgaat met meldingen van vermissing van minderjarigen'.  Aanleiding voor het onderzoek is de vermissing in 2011 van de 10-jarige Jennefer uit Rotterdam. Zij kwam door geweld om het leven. Voor  vermissingen uit instellingen geldt dat de inbreng van deskundigen uit die instelling over de ernst van de situatie zwaar moet worden gewogen bij de urgentiebepaling.

Instantie: Politie

Klacht: onderzoek uit eigen beweging naar hoe de politie omgaat met meldingen van vermissing van minderjarigen.
Oordeel: Geen oordeel gegeven

Rapport 2013/022

15-03-2013 - Voorzitter van een sportvereniging heeft geregeld contact met een ambtenaar van de gemeente Albrandswaard. Hij komt erachter dat de ambtenaar over hem praat. De Nationale ombudsman vindt dat de ambtenaar zich bewust moest zijn van zijn hoedanigheid toen hij met een zakenrelatie van de voorzitter sprak. Hij vindt het niet onjuist dat de gemeente de klacht heeft laten afhandelen door de chef van de betrokken ambtenaar.

Instantie: Gemeente Albrandswaard

Klacht: informatie over verzoeker aan een derde verstrekt
Oordeel: gegrond

Klacht: hanteert klachtenprocedure waarbij een afdelingshoofd de klacht behandelt
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/021

13-03-2013 - Een exploitant van seksinrichtingen klaagt erover dat de Belastingdienst de bij hem werkzame sekswerkers dwingt te kiezen voor een bepaald belastingregime, waarbij wel loonbelasting, maar geen premies volksverzekeringen worden afgedragen. Hij ziet de sekswerkers als zelfstandigen, die zelf verantwoordelijk zijn voor hun belasting. De Belastingdienst heeft gezegd dat hij dan die zelfstandigheid  zal  onderzoeken, door regelmatige bezoeken aan zijn bedrijf. De exploitant voelt zich onder druk gezet. De Nationale ombudsman vindt dat de Belastingdienst geen misbruik heeft gemaakt van zijn controlebevoegdheden.

Instantie: Belastingdienst Amsterdam

Klacht: bevoegdheden misbruikt om verzoekster te brengen tot de door de Belastingdienst gewenste keuze van een wettelijk belastingregime ten aanzien van de bij haar werkzame sekswerkers en haar ten onrechte anders behandeld en meer lastig gevallen dan exploitanten die het door de Belastingdienst gewenste belastingregime wel hebben gekozen.
Oordeel: niet gegrond