De Nationale ombudsman

Rapport 2013/055

02-06-2013 - Politiemensen ervaren onvoldoende vertrouwen in eigen optreden en in de omgeving bij de inzet van geweld. Daarnaast heeft de politie te weinig aandacht voor zelfreflectie op het gebruikte geweld. Dit schrijft de Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, in zijn vandaag gepubliceerd rapport ’verantwoord politiegeweld’. ‘Ik ben bezorgd dat de lessen die te trekken zijn uit concrete geweldssituaties die grensoverschrijdend waren, onvoldoende doorwerken in het dagelijks werk van politiemensen’, aldus Brenninkmeijer. Het onderzoek is in nauw overleg met de politie verricht.

Instantie: Nationale Politie

Klacht: onderzoek uit eigen beweging naar aanleiding van ontvangen klachten over politiegeweld.
Oordeel: Geen oordeel gegeven
Met aanbeveling

Rapport 2013/061

29-05-2013 - OM verdenkt juriste van een advocaten- en notariskantoor van medeplichtigheid aan heling en/of witwassen van geld van misdrijven die in Turkije gepleegd zijn. Haar zaak is geseponeerd. De Nationale ombudsman vindt dat voldoende aannemelijk is dat de juriste onschuldig is en doet de aanbeveling de sepotcode te wijzigen in 01 (ten onrechte als verdachte aangemerkt) omdat de feiten, indien al strafbaar, de notaris zijn aan te rekenen en niet de juriste. Hij baseert dit op een deskundigenadvies dat door een hoogleraar notariaat op verzoek van justitie is gegeven.

Instantie: Hoofdofficier van justitie bij het Landelijk Parket te Rotterdam

Klacht: sepotcode 20 (ander dan strafrechtelijk ingrijpen prevaleert) gewijzigd in sepotcode 02 (onvoldoende bewijs), terwijl er volgens verzoekster geen enkele reden was om haar als verdachte aan te merken in verband waarmee de sepotcode moet worden gewijzigd in 01 (ten onrechte als verdachte aangemerkt).
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/060

29-05-2013 - Vrouw ontvangt twee uitkeringen van het UWV waardoor de loonheffingskorting tweemaal wordt toegepast. Zij vraagt het UWV de schade te vergoeden, want het UWV wist dat de heffingskorting tweemaal werd toegepast en heeft de vrouw niet gewaarschuwd dat zij extra belasting moest betalen. Het UWV reageert wel, maar nooit inhoudelijk. Dat doet het UWV pas als de ombudsman onderzoek in stelt. Een jaar na haar eerste verzoek ontvangt ze eindelijk een inhoudelijk antwoord. De Nationale ombudsman vindt dit van geen respect spreken voor de burger noch een fatsoenlijke en hulpvaardige behandeling.

Instantie: UWV

Klacht: geen inhoudelijke reactie ontvangen na indienen van verzoek om schadevergoeding.
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/059

29-05-2013 - Taxichauffeur in Amsterdam krijgt na vervoer onenigheid met zijn vijf passagiers over de ritprijs. Hij vraagt hulp van de politie. De politie praat met de jongeren en zij betalen alsnog de ritprijs, maar weigeren de wachttijd te betalen. Ook krijgt de chauffeur van de politie geen adresgegevens van de passagiers. De Nationale ombudsman begrijpt dat het voor de taxichauffeur zeer vervelend is als passagiers niet willen betalen. Maar de politie heeft juist gehandeld gezien de ontstane gespannen sfeer en de civielrechtelijke aard van de claim. De politie heeft daarin terecht geen partij gekozen.

Instantie: Politie Amsterdam

Klacht: onbehoorlijk gehandeld door een partijdige wijze van bemiddeling en door verzoeker als taxichauffeur niet de gegevens te verstrekken van enkele klanten die niet voor de taxirit en de wachttijd wilden betalen.
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/058

24-05-2013 - De IND heeft tijdens een eerste gehoor van een Libanees echtpaar uitvoerig doorgevraagd waarom ze christen zijn geworden en de Islam hebben verlaten. Dit is in strijd met het fair play-beginsel, vindt de ombudsman. Het eerste gehoor is bedoeld om de identiteit, de nationaliteit en de reisroute vast te stellen en niet om over de asielmotieven te praten. Op een gesprek daarover moet de asielzoeker zich met zijn advocaat kunnen voorbereiden. De Nationale ombudsman heeft er met instemming kennis van genomen dat de staatssecretaris ervoor zorgdraagt dat hoormedewerkers van de IND zorgvuldige instructies krijgen over het eerste gehoor.

Instantie: Immigratie- en Naturalisatiedienst

Klacht: tijdens het eerste gehoor, dat bestemd was voor de vaststelling van de identiteit, nationaliteit en reisroute, verzoekers vragen gestesld over hun asielmotieven, zoals hun bekering tot het christendom.
Oordeel: gegrond
Met instemming

Rapport 2013/053

24-05-2013 - Eigenaar van een Mercedes S 320 CDI wordt aangehouden wegens grootschalig onderzoek naar afpersing. De auto wordt overgedragen aan Bureau Ontnemingen van het OM (BOOM) die hem deponeert bij Domeinen. Daar wordt de auto verkocht en de opbrengst €8.250 aan de eigenaar overgemaakt. Hij vindt dat te weinig, want de auto heeft hem recentelijk €22.500 gekost en de kilometerstand klopt niet. De Nationale ombudsman stelt vast dat BOOM de kilometerstand niet heeft opgenomen. Hij doet de aanbeveling in het vervolg bij inbeslagname de staat van de auto fotografisch vast te leggen en de kilometerstand te noteren.

Instantie: Bureau Ontnemingswetgeving (Openbaar Ministerie)

Klacht: geen duidelijkheid verschaft over de kilometerstand op het moment dat verzoekers auto in 2008 in beslagen genomen is.
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/057

24-05-2013 - Advocaat maakt namens 56 cliënten bezwaar tegen het raadsbesluit van de gemeente Halderberge over de openstelling van winkels op zondagen. De gemeente vraagt hem om machtigingen van de cliënten te overleggen omdat vijf van hen hebben aangegeven geen bezwaar te willen maken. Als de advocaat dat weigert benadert de gemeente de bezwaarmakers rechtstreeks met de vraag of zij de advocaat hebben gemachtigd. De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente daar buiten had moeten blijven omdat dit om de relatie tussen de advocaat en zijn cliënten gaat.

Instantie: Gemeente Halderberge

Klacht: verzoeker, een advocaat, in verband met zijn optreden namens zijn cliënten in een bezwaarprocedure om een machtiging van die cliënten gevraagd.
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/056

24-05-2013 - Per 1 april 2011 zijn er nieuwe wettelijke eisen waaraan elektrische voertuigen moeten voldoen. Ondernemer bouwt elektrische voertuigen en wil die in juni 2011 laten keuren, maar de Dienst Wegverkeer (RDW) beschikt dan nog niet over de knowhow, meetapparatuur en capaciteit om te keuren volgens de nieuwe wettelijke eisen. Daardoor loopt de ondernemer orders mis. De Nationale ombudsman vindt dat het niet zo kan zijn dat de overheid van bedrijven en burgers verwacht dat zij op een bepaald tijdstip voldoen aan nieuwe wettelijke eisen terwijl die overheid daar zelf nog niet op is ingesteld.

Instantie: Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer

Klacht: niet tijdig beschikking gehad over de benodigde knowhow, meetapparatuur en capaciteit bij de inwerkingtreding van de nieuwe regelgeving, het VN/ECE-reglement nr. 100, per 1 april 2011, waardoor verzoeker een voertuig niet al in juni volledig door de RDW kon laten keuren.
Oordeel: gegrond

Klacht: zich niet voortvarend opgesteld om zo snel mogelijk de keuring alsnog te laten plaatsvinden, waardoor verzoeker diverse orders is misgelopen.
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/054

23-05-2013 - 95-jarige vrouw ontvangt van het CAK een vordering van €606,90 wegens Zorg met Verblijf die kennelijk anderhalf jaar eerder ook al was verstuurd. Dan ontvangt ze kort daarop een bedrag van bijna €2000 van het CAK. En twee maanden later wordt dat bedrag weer door het CAK teruggehaald. Het CAK erkent fouten te hebben gemaakt, waardoor het zo lang duurde. De Nationale ombudsman vindt dat het CAK bij fouten op ene goede manier excuses moet maken: erkennen wat er is misgegaan en laten zien de fouten in de toekomst te willen voorkomen. Hij doet de aanbeveling aan het CAK om bij ernstige fouten direct en proacief te reageren om de fouten zo snel mogelijk te herstellen en te overwegen de burger te compenseren. 

Instantie: Centraal Administratie Kantoor te Den Haag

Klacht: slordig te werk gegaan bij het innen van de eigen bijdrage Zorg met Verblijf bij verzoeksters moeder.
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/052

23-05-2013 - Inwoner van Heemstede probeert zijn loslopende golden retriever die in gevecht is geraakt met een aangelijnde american staffordshire terrier vast te pakken en wordt vervolgens in zijn hand gebeten door de stafford. Buurtgenoten vertellen hem naderhand dat zij ook veel last hebben van de stafford. Hij vraagt de gemeente om maatregelen tegen de stafford. De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente adequaat heeft gereageerd door een onafhankelijke deskundige in te schakelen en op grond van diens advies maatregelen te nemen. Hij waardeert de dejuridiserende en de-escalerende aanpak van de gemeente.

Instantie: Gemeente Heemstede

Klacht: wijze waarop in de periode vanaf september 2010 is ingegaan op verzoekers meldingen.
Oordeel: niet gegrond

Klacht: wijze waarop de gemeente heeft voorgesteld af te zien van een overleg met meerdere buurtbewoners en betrokkenen, maar heeft aangedrongen op het laten uitvoeren van een test door een diergedragskundige.
Oordeel: niet gegrond

Klacht: aan de diergedragskundige niet alle relevante informatie verstrekt die voor het afnemen van de test en het onderzoek naar het gedrag van de hond nodig was.
Oordeel: niet gegrond