De Nationale ombudsman

Rapport 2013/050

17-05-2013 - Man heeft een WW-uitkering en vraagt het UWV Amsterdam de uitkering op een ander rekeningnummer te storten. De man wordt ziek en het UWV stort de ZW-uitkering op het oude rekeningnnummer. Maar omdat de man op die rekening rood staat, kan hij dat geld niet opnemen. De Nationale ombudsman vindt dat het UWV bij de eerste betaling van het ziekengeld had moeten controleren op welke rekening het geld gestort had moeten worden. Hij doet de aanbeveling de geleden schade te vergoeden.

Instantie: UWV Amsterdam

Klacht: verzoekers (een bewindvoerder) cliënt heeft over een periode van vier weken ZW-betalingen gemist, omdat de betalingen zijn overgemaakt op een oud, in het rood staand rekeningnummer
Oordeel: gegrond

Klacht: afhandeling verzoek om schadevergoeding
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/049

15-05-2013 - Nederlandse vrouw werkt al jaren als fysiotherapeut in de staat Oklahoma in de VS. Na haar verhuizing naar Nebraska moet zij haar bevoegdheid opnieuw laten vaststellen door het Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg (CIBG). Maar het CIBG laat dit liggen en de vrouw kan haar werk niet doen. De Nationale ombudsman vindt dat het CIBG geen oog heeft gehad voor de specifieke omstandigheden en haar verzoek niet snel genoeg heeft opgepakt. Hij vindt dat het CVIBG zich coulant moet opstellen bij het toewijzen van een schadevergoeding.

Instantie: Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg (CIBG)

Klacht: ingediende verzoek ter vaststelling van bevoegdheid als fysiotherapeut niet adequaat opgepakt
Oordeel: gegrond

Klacht: afhandeling van het schadeverzoek
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/047

13-05-2013 - Belastingdienst/Toeslagen heeft ouders die gebruik maakten van een gastouderbureau een brief gestuurd waarin staat dat de FIOD contracten van het bureau onderzoekt. Het gastouderbureau klaagt over schending geheimhoudingsplicht door de Belastingdienst. De Nationale ombudsman vindt dat het belang van het onderzoek bij de ouders niet noodzakelijk met zich meebrengt dat de ouders informatie over het FIOD-onderzoek moesten krijgen.

Instantie: Belastingdienst/Toeslagen te Utrecht

Klacht: opname van een passage in een brief die door de Belastingdienst/Toeslagen naar ouders is verzonden die kinderopvangtoeslag hadden aangevraagd. In deze passage is het bedrijf van verzoekster bij naam genoemd als gastouderbureau waarnaar de FIOD een onderzoek heeft gedaan en waarbij contracten zijn aangetroffen die niet aan de voorwaarden voldoen.
Oordeel: gegrond

Klacht: recentelijk wederom brieven verzonden waarin de passage staat opgenomen, ondanks de gedane toezegging dat het niet meer zou gebeuren.
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/048

08-05-2013 - Inwoonster van de gemeente Haarlem heeft een bezwaarschrift ingediend. De gemeente heeft meteen na de ontvangst aangekondigd dat de behandeltermijn wordt uitgesteld (verdaagd). De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente geen bijzondere omstandigheden heeft aangevoerd die de standaard verdaging met zes weken rechtvaardigen. Er is geen sprake van een tijdelijke maatregel om achterstanden in te lopen. Omdat de gemeente kennelijk te weinig middelen heeft om de bezwaarschriften tijdig af te handelen beveelt hij aan de behandeling van bezwaarschriften anders aan te pakken volgens de werkwijze van 'Prettig contact met de overheid'.

Instantie: Gemeente Haarlem

Klacht: beslistermijn van het bezwaarschrift dat verzoekster heeft ingeidend, meteen na ontvangst verdaagd.
Oordeel: gegrond

Rapport 2013/046

07-05-2013 - Nederlandse vrouw woont met Britse man en Nederlandse kinderen in Londen. Op reis in Israël verliezen vader en zoon hun paspoort, de zoon krijgt van de Nederlandse ambassade voor de reis naar Londen een Nederlands noodpaspoort dat één jaar geldig is. Enkele maanden later na familiebezoek in Nederland wordt de zoon tegengehouden door de Koninklijke marechaussee omdat het noodpaspoort voor slechts één reis geldt. De KMar had contact op genomen met de Britse autoriteiten met de vraag of hij tot het VK toegelaten kon worden, maar kreeg nul op het rekest. Ze worden doorverwezen naar de gemeente Den Haag om daar een noodpaspoort aan te vragen, maar na aankomst in Den Haag blijkt dat de gemeente geen noodpaspoorten kan uitgeven. De Nationale ombudsman vindt dat de Kmar de vrouw niet naar de gemeente Den Haag had moeten verwijzen.Dat de KMar de zoon niet tot de vlucht heeft toegelaten en geweigerd heeft de kosten van de extra vlucht te betalen, vindt hij niet onbehoorlijk. .Burgers hebben ook een eigen verantwoordelijkheid voor hun reisbescheiden. De ombudsman heeft niet kunnen vaststellen of de ambassade in Israël onvoldoende informatie heeft verstrekt over het eenmalige karakter van het noodpaspoort.

Instantie: Koninklijke Marechaussee

Klacht: vezoeksters minderjarige zoon, die reisde op een noodpaspoort, op 15 februari 2012 op een vlucht naar Londen geweigerd en ten onrechte voor een nieuw reisdocument naar Den Haag verwezen.
Oordeel: gegrond

Klacht: in een klachtprocedure geweigerd om alle extra kosten, die verzoekster ten gevolge van de weigering van de vlucht heeft moeten maken, te vergoeden.
Oordeel: niet gegrond

Instantie: Nederlandse ambassade in Tel Aviv (Israël)

Klacht: noodpaspoort ten behoeve van verzoeksters zoon verstrekt met een geldigheidsduur van één jaar, zonder daarbij te vermelden dat er aan het gebruik van dat noodpaspoort de beperking zit dat het alleen voor de (eenmalige) reis naar huis kon worden gebruikt.
Oordeel: Geen oordeel gegeven

Rapport 2013/044

03-05-2013 - Man wordt verdacht van bedreiging, een collega van hem heeft aangifte daarvan gedaan. Het OM seponeert de zaak voorwaardelijk met de code 73 (beperkte kring) in plaats van onvoorwaardelijk met code 01 (ten onrechte als verdachte aangemerkt). De Nationale ombudsman vindt dit sepot redelijk omdat het om bedreiging in de werkkring gaat en twee getuigenverklaringen de aangifte ondersteunen.

Instantie: Openbaar Ministerie te Den Haag

Klacht: aangifte van bedreiging tegen verzoeker voorwaardelijk geseponeerd met code 73 (beperkte kring) in plaats van de zaak onvoorwaardelijk te seponeren met code 01 (ten onrechte aangemerkt als verdachte)
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2013/042

03-05-2013 - Deurwaarder heeft de gemeente Wageningen om een adresonderzoek van een inwoonster gevraagd. Bij dit onderzoek naar de juiste verblijfplaats van de vrouw heeft de gemeente haar vader benaderd. De gemeente mag dat doen en de Nationale ombudsman vindt dat haar privacy niet onterecht is geschaad. Toen de vrouw niet reageerde op een brief omdat ze in het buitenland was, heeft de gemeente haar meteen uitgeschreven terwijl de reactietermijn nog niet was verlopen. De ombudsman vindt dat niet behoorlijk en doet de aanbeveling om deze werkwijze te heroverwegen.

Instantie: Gemeente Wageningen

Klacht: op verzoek van een deurwaarder, een onderzoek gestart naar de juiste verblijfplaats van verzoekster en daarbij haar vader benaderd
Oordeel: niet gegrond

Klacht: verzoekster direct uitgeschreven uit de gemeente, nadat zij niet reageerde op één brief vanwege verblijf in het buitenland
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/043

01-05-2013 - Man meldt slechte zorgkwaliteit, hij noemt het  mishandeling, van zijn moeder in een verpleeghuis bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De man en IGZ maken afspraken over een onaangekondigd inspectiebezoek waarbij hij aanwezig kan zijn. Zo gaat het niet. Een dag voor het bezoek belt de inspecteur met de voorzitter van de Raad van Bestuur van het verpleeghuis en kondigt aan dat hij een onderzoek instelt. De man en zijn echtgenote worden te laat gewaarschuwd en zijn er niet bij. De Nationale ombudsman oordeelt dat het inspectiebezoek daarom niet behoorlijk. Hij doet de aanbeveling nu opnieuw te inspecteren en extra aandacht te geven aan de zorg voor de moeder want haar toestand verslechtert. Verder doet hij de minister van VWS de aanbeveling om te bevorderen dat de IGZ een visie ontwikkelt op onaangekondigd inspectiebezoek.

Instantie: Inspectie voor de Gezondheidszorg

Klacht: de wijze waarop de IGZ het inspectiebezoek van 5 augustus 2011 heeft uitgevoerd en de communicatie daarover met verzoeker
Oordeel: gegrond

Klacht: verdere afhandeling van het onderzoek
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2013/041

26-04-2013 - Zoon heeft het syndroom van Down en ontvangt een persoonsgebonden budget (pgb). Nadat hij zelfstandig gaat wonen wordt een deel van zijn budget omgezet in zorg in natura. Het zorgkantoor van VGZ blijft het budget doorbetalen ondanks dat de vader herhaaldelijk zegt dat dit moet worden stopgezet. De vordering loopt op tot ruim 16.000 euro en het zorgkantoor schakelt een deurwaarder in. De Nationale ombudsman vindt dat het zorgkantoor zelf beter had moeten regelen dat de indicaties op tijd aangepast worden. Hoewel niet duidelijk is wat is besproken met verzoeker voor het opstarten van de incasso , doet hij wel de aanbeveling om die stop te zetten, de incassokosten kwijt te schelden en alsnog een betalingsregeling af te spreken.

Instantie: VGZ Zorgkantoor te Alkmaar

Klacht: wijze waarop is zorggedragen voor het omzetten van het persoonsgebonden budget (pgb) in zorg in natura
Oordeel: Geen oordeel gegeven

Klacht: opstarten van de incassoprocedure
Oordeel: Geen oordeel gegeven

Rapport 2013/040

25-04-2013 - 14-jarig meisje is onder toezicht gesteld van Bureau Jeugdzorg Gelderland. In overleg met de ouders vraagt BJZ een machtiging aan voor uithuisplaatsing in een gesloten instelling omdat het meisje zich onttrekt aan het ouderlijk gezag, uitsluitend doet wat zij zelf wil, al anderhalf jaar niet naar school gaat en geen hulp wil. De rechter bepaalt dat zij met spoed wordt geplaatst in een instelling waar zij nog voor de zomervakantie naar school kan gaan. Pas een maand later wordt zij geplaatst, maar dan is het  zomervakantie en dus zit zij voor niets in een gesloten inrichting. De Nationale ombudsman vindt dat BJZ het recht op het gezinsleven van het meisje en de ouders onvoldoende heeft gerespecteerd door niet te zorgen voor een plek waar ze direct goed geholpen werd.

Instantie: Bureau Jeugdzorg Gelderland

Klacht: wijze waarop is omgegaan met de rechterlijke machtiging van 1 juni 2011 tot uithuisplaatsing van verzoekers dochter in een gesloten setting.
Oordeel: gegrond