Rapporten

De Nationale ombudsman onderzoekt klachten van mensen. Na onderzoek maakt hij een rapport op van zijn bevindingen. Daarin staan ook zijn aanbevelingen. Alle rapporten zijn openbaar en vindt u in deze rapportendatabase.

De ombudsman kan ook onderzoek uit eigen beweging instellen. Met dit onderzoek richt de ombudsman zich op structurele knelpunten in de relatie tussen burger en overheid.

2012 week 19

Rapport 2012/079

10-05-2012 - Huurder dient verzoekschriften over de eindafrekening energiekosten door zijn verhuurder bij de Huurcommissie in. Na meer dan 12 maanden behandelt de commissie de verzoekschriften. Zij heeft verzoekster niet tussentijds geïnformeerd over de vertraging toen de wettelijke termijn van 4 maanden verstreek. In rapport 2010/345 vond de Nationale ombudsman dat de Huurcommissie in een vergelijkbaar geval voortvarender had moeten werken. De Huurcommissie zei toen voortvarender te werken, maar dat is kennelijk nog niet gelukt. De Nationale ombudsman doet de aanbeveling om binnen drie maanden ervoor te zorgen dat aan burgers voldoende informatie over de afhandeltermijnen van hun verzoeken wordt gegeven.

Instantie: Huurcommissie

Klacht: verzuimd om verzoeker op een adequate wijze te informeren over zijn behandeling van zijn verzoekschriften en op welke termijn hij een uitspraak op zijn verzoekschriften kon verwachten.
Oordeel: gegrond

Klacht: lange behandelingsduur van de verzoekschriften
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2012/078

10-05-2012 - Zorgverzekeraar heeft vrouw bij het College voor Zorgverzekeringen afgemeld als wanbetaler. Op grond van de wanbetalersregeling was zij aan het CVZ nog een bedrag van €525,85 aan bestuurlijke premie schuldig (die wordt geïnd door het CJIB). Haar bewindvoerder vraagt het CVZ om informatie over het bedrag. Daar reageert het CVZ niet op en het CJIB vaardigt een dwangbevel uit. De Nationale ombudsman vindt dat het CVZ contact had moeten opnemen met de bewindvoerder. Wel vindt hij dat het CVZ de incassokosten niet voor zijn rekening had hoeven nemen omdat de brieven van het CVZ en het CJIB voldoende duidelijk zijn geweest.

Instantie: College voor zorgverzekeringen

Klacht: niet adequaat gereageerd op de brief van 8 april 2011 van verzoeksters financieel bewindvoerder
Oordeel: gegrond

Klacht: geweigerd om de incassokosten van € 181,25 voor eigen rekening te nemen
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2012/076

09-05-2012 - Zakenman verliest in China zijn Nederlandse paspoort. Hij blijft langer dan hem volgens zijn visum is toegestaan en als hij op weg is om zijn inmiddels gevonden paspoort op te halen wordt hij door de Chinese politie aangehouden wegens illegaal verblijf. Hij wordt een maand onder zware omstandigheden vastgezet in een Chinese gevangenis. De man gaf aan dat hij bezoek wilde van het Nederlandse consulaat of ambassade, maar dat kreeg hij niet. De Nationale ombudsman vindt dat de Nederlandse ambassade de man te lang in onwetendheid hield, terwijl zij wel met hem bezig was. Ook vindt hij dat de ambassade niet uitsluitend af had mogen gaan op het verhaal van de Chinese overheid, maar de man ook had moeten horen.

Instantie: Ministerie van Buitenlandse Zaken

Klacht: tijdens administratieve detentie in China, verzoeker niet bezocht of op andere wijze contact met hem opgenomen
Oordeel: gegrond

Klacht: afgegaan op ontvangen informatie van de Chinese overheid
Oordeel: gegrond

Rapport 2012/077

09-05-2012 - Na uitspraak van de Huurcommissie blijkt dat een huurster een lagere huur voor haar woning moet betalen. De verhuurder moet haar €5.912,96 teveel betaalde huur terugbetalen. Maar de verhuurder doet dat niet omdat op de uitspraak van de Commissie een verkeerde naam van de verhuurder staat. De Commissie weigert de naam in haar uitspraak aan te passen. Pas na onderzoek van de Nationale ombudsman past de Huurcommissie de naam aan. De ombudsman vindt het onredelijk dat de Huurcommissie de vrouw haar advocaatkosten niet wil vergoeden. Hij doet de aanbeveling dat wel te doen.

Instantie: Huurcommissie

Klacht: niet de juiste naam van haar verhuurder heeft gebruikt in de verzoekschrift procedure. Hierdoor ervaart zij problemen met het innen van een vordering bij haar verhuurder;niet adequaat heeft gereageerd op haar verzoek om schadevergoeding.niet de juiste naam van haar verhuurder gebruikt in de verzoekschrift procedure. 
Oordeel: gegrond

Klacht: niet adequaat gereageerd op verzoek om schadevergoeding
Oordeel: gegrond
Met instemming
Met aanbeveling

Rapport 2012/075

08-05-2012 - Ouders van drie kinderen klagen over de rol die de Raad voor de Kinderbescherming (RvdK) heeft gespeeld bij de gedwongen tijdelijke uithuisplaatsing van hun kinderen. Dat kwam allemaal omdat ergens bij het registeren van gegevens van de moeder een fout is gemaakt. Daardoor ontstond de indruk dat zij een risico vormde voor het welzijn van de kinderen. Toen dit foutieve gegeven werd gecombineerd met andere, normaliter niet alarmerende gegevens ontstond de indruk bij alle betrokken instanties dat de kinderen uit huis moesten. De Nationale ombudsman vindt dat de RvdK geen open houding heeft aangenomen naar de ouders, maar steeds bevestiging heeft gezocht van het standpunt van BJZ. Hij doet de aanbeveling dat alle ketenpartners zich naar aanleiding van dit rapport bezinnen op de gevolgde werkwijze en na te denken over het voorkomen van deze situaties. Ook vindt hij dat de ouders passende excuses moeten worden aangeboden.

Instantie: Raad voor de Kinderbescherming

Klacht: geen zorgvuldig onderzoek verricht voorafgaande aan het verzoek tot uithuisplaatsing
Oordeel: gegrond

Klacht: raadsonderzoek na de uithuisplaatsing
Oordeel: gegrond

Klacht: klachtbehandeling
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2012/074

07-05-2012 - Gemachtigde van een verhuurder moet voor een hoorzitting van de Huurcommissie verschijnen. Hij heeft die dag een andere zitting die hij niet kan verschuiven en vraagt om uitstel. Twee dagen voor de geplande datum weigert de Huurcommissie de datum te verschuiven, dat kan alleen in gevallen van 'rouw en trouw'. De Nationale ombudsman vindt de afwijzing van het uitstelverzoek niet onbehoorlijk. Wel vindt hij dat de commissie sneller had moeten beslissen op het uitstelverzoek. Hij heeft er met instemming kennis van genomen dat de Huurcommissie dit jaar met een ander systeem gaat werken waardoor het gemakkelijker wordt om rekening te houden met de beschikbaarheid van partijen.

Instantie: Huurcommissie

Klacht: afwijzing van het uitstelverzoek
Oordeel: niet gegrond

Klacht: pas twee dagen voordat de zitting plaatsvond reageerde op verzoekers uitstelverzoek
Oordeel: gegrond

Klacht: niet gereageerd op de klacht over de late beantwoording van het uitstelverzoek en niet gereageerd op het het wrakingsverzoek en de manier waarop verzoeker tijdens het telefoongesprek is bevraagd
Oordeel: gegrond
Met instemming

2012 week 18

Rapport 2012/073

03-05-2012 - Werkgever vraagt het UWV Leeuwarden om twee ontslagaanvragen wegens bedrijfseconomische/bedrijfsorganisatorische omstandigheden. Het UWV vindt dat de werkgever de aanvraag onvoldoende heeft onderbouwd en weigert de ontslagaanvraag. De Nationale ombudsman is van oordeel dat het UWV kon vragen om financiële onderbouwing van de aanvraag.

Instantie: UWV Leeuwarden

Klacht: door afdeling Arbeidsjuridische dienstverlening van het UWV WERKbedrijf twee ontslagbeschikkingen van 4 december 2009 afgeven, wat niet had gemogen, omdat deze op onzorgvuldige wijze tot stand zijn gekomen
Oordeel: niet gegrond

Rapport 2012/070

01-05-2012 - Verzoeker heeft een bedrijf dat asbest verwijdert. De Raad voor Accreditatie (RvA) houdt toezicht op bedrijven die het resultaat van de asbestverwijdering controleren. Verzoeker vindt dat het controlerende bedrijf de verwijdering onterecht heeft afgekeurd door meer te onderzoeken dan in dit geval nodig was. Een second opinion door TNO ondersteunt dit. De RvA neemt geen contact op met de klager voor meer informatie. De Nationale ombudsman vindt dat de RvA onvoldoende transparant is geweest bij het onderzoek. Hij vindt het niet juist dat verzoeker een WOB-verzoek moet indienen om van de RvA informatie te verkrijgen waar hij recht op heeft. Hij doet de aanbeveling persoonlijk contact te zoeken met een klager en verschil te maken tussen een melding over een door de RvA geaccrediteerde instelling en een klacht over de RvA.

Instantie: Raad voor Accreditatie te Utrecht

Klacht: onvoldoende onderzoek heeft gedaan naar de melding van verzoeker over bedrijf X, door onvoldoende met verzoeker te communiceren en onvoldoende informatie bij hem in te winnen
Oordeel: gegrond

Klacht: onderzoek onvoldoende transparant, doordat verzoeker bijvoorbeeld niet alle relevante informatie heeft ontvangen en tevens ontbreekt een goede motivering van de afhandeling, omdat bijvoorbeeld niet of onvoldoende is ingegaan op het door verzoeker overgelegde TNO-rapport
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

Rapport 2012/072

01-05-2012 - Man is wegens verkeersongeval gedeeltelijk arbeidsongeschikt verklaard als zelfstandig ondernemer in het installeren van keukens en badkamers. Een oud-medewerker tipt de verzekeringsmaatschappij Univé dat de man bij zijn partner (rijschoolhouder) werkt en inkomen genereert. Ook stelt het OM een onderzoek in wegens WAO-fraude. Uiteindelijk seponeert het OM Zwolle zijn zaak over de WAO-fraude met sepotcode 20 (opportuniteit) en zijn zaak over de verzekeringsfraude met code 02 (onvoldoende bewijs). De Nationale ombudsman vindt het niet behoorlijk dat het OM de zaak niet heeft afgedaan met code 01 (ten onrechte als verdachte aangemerkt) omdat na onderzoek voldoende aannemelijk is geworden dat hij zich niet aan strafbare feiten heeft schuldig gemaakt. Hij doet de aanbeveling de sepotcodes te heroverwegen.

Instantie: Arrondissementsparket Zwolle

Klacht: sepotcode 20 toegekend in de UWV-zaak
Oordeel: gegrond

Klacht: sepotcode 02 toegekend in de Univé-zaak
Oordeel: gegrond
Met aanbeveling

2012 week 17

Rapport 2012/069

25-04-2012 - Gescheiden moeder draagt de inning van de kinderalimentatie over aan het LBIO. De vrouw geeft aan dat haar gegevens niet bekend mogen worden bij haar ex-partner vanwege haar veiligheid. De Nationale ombudsman vindt dat het LBIO op de website duidelijk informatie heeft gegeven over de wijze van inning bij de ex-partner. Uit het onderzoek van de ombudsman blijkt niet dat het LBIO gegevens buiten haar om aan de ex-partner heeft verstrekt.

Instantie: Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen

Klacht: verstrekken van informatie over het aanschrijven van de ex-partner
Oordeel: niet gegrond

Klacht: verstrekken van bankrekeningnummer
Oordeel: Geen oordeel gegeven

Klacht: verstrekken van informatie over de detentie van de ex-partner
Oordeel: Geen oordeel gegeven


123456789...volgende >>
rss

Zoek in rapporten

Formaat: 2011/049