grote onderzoeken 2010/085
DOSSIER Duidelijke brieven voor het CAK
Het CAK brengt in de vorm van beschikkingen onder andere de eigen bijdrage in de zorgkosten in rekening bij mensen die zorgafhankelijk zijn. Die beschikkingen moeten duidelijk zijn. Het CAK en de Nationale ombudsman hebben vier aandachtspunten geformuleerd voor duidelijke beschikkingen. Dat zijn: heldere boodschap, duidelijk, persoonlijk en compact. Samen met het CAK formuleerde de ombudsman deze vier aandachtspunten en zijn het resultaat van het onderzoek Zorg voor duidelijke brieven! Hoe kan het CAK tot duidelijke beschikkingen komen? door de ombudsman.
De Nationale ombudsman startte op 30 januari 2010 dit onderzoek naar de duidelijkheid van CAK- beschikkingen omdat hij daarover veel klachten ontving. Burgers klaagden erover dat beschikkingen elkaar snel opvolgen, het onduidelijk is waarom iemand weer een beschikking krijgt en wat de gevolgen ervan zijn voor de ontvanger. Ook gaven zij aan dat het verwarrend is dat niet alleen persoonlijke informatie, maar ook algemene informatie in de beschikking staat vermeld.
Om pdf-documenten te kunnen openen hebt u het programma Acrobat Reader nodig. Als dit programma niet op uw computer aanwezig is kunt u dit downloaden.
