grote onderzoeken 2009/205
DOSSIER Informatie over spullen in handbagage op Schiphol moet beter
De ombudsman ontvangt sinds eind 2006 klachten van reizigers over de inname van goederen bij uitreis of transit via Schiphol. Zo klaagt een Fransman erover dat hij zijn medicijnen moest inleveren. En mocht een Italiaan op zijn terugreis van China naar Italië zijn met wijn gevulde Chinese kruikjes niet meenemen, ook niet als hij de wijn eruit goot. De ombudsman onderzocht de klachten van reizigers over de manier waarop bij veiligheidscontroles bij de gate op Schiphol hun spullen zijn ingenomen en de behandeling van hun klachten daarover.
Op basis van zijn onderzoek doet de ombudsman de Minister van Justitie een aantal aanbevelingen: reizigers op Schiphol moeten beter worden geïnformeerd over welke spullen zij in hun handbagage mogen meenemen, zodat zij bij een controle aan de gate niet opeens voor onaangename verrassingen komen te staan. Bovendien moet tijdens zo'n controle duidelijk verteld worden wat er gebeurt met de ingenomen spullen en welke alternatieven er zijn, zoals laten opsturen of bewaren. Door betere informatie kan het vernietigen van ingenomen spullen worden voorkomen.
- Persbericht 1 oktober 2009
- Persbericht 13 augustus 2009
- Rapport 2009/205 (PDF)
- Rapport 200/205 Engelse versie (PDF)
- Bestel dit rapport
Om pdf-documenten te kunnen openen hebt u het programma Acrobat Reader nodig. Als dit programma niet op uw computer aanwezig is kunt u dit downloaden.
