grote onderzoeken 2007/015
DOSSIER BURGERBRIEVEN GEMEENTEN
Gemeenten moeten beter communiceren met burgers
In 2005 ontving de Nationale ombudsman 1093 klachten over gemeenten (2006: 1343). Een vijfde daarvan ging over problemen met de behandeling van brieven van burgers. Dit was voor de Nationale ombudsman aanleiding om een onderzoek te starten onder gemeenten. Het onderzoek heeft betrekking op de behandeling van brieven door gemeenten in 2005. Het is niet gericht op de inhoud van de reactie op brieven, maar op de behandelingstermijn en op de tussentijdse berichtgeving daarover. Eerder deed hij een soortgelijk onderzoek bij de rijksoverheid.
- Persbericht dd. 30 januari 2007
- Volledige tekst rapport 2007/015 (PDF)
- Samenvatting rapport 2007/015 (PDF)
- Verslag van bevindingen (PDF)
- Correspondentiewijzer (PDF)
- Opvolging aanbeveling(en)
- Bestel rapport 2007/015
Om pdf-documenten te kunnen openen hebt u het programma Acrobat Reader nodig. Als dit programma niet op uw computer aanwezig is kunt u dit downloaden.
