Rapporten
De Nationale ombudsman onderzoekt klachten van mensen. Na onderzoek maakt hij een rapport op van zijn bevindingen. Daarin staan ook zijn aanbevelingen. Alle rapporten zijn openbaar en vindt u in deze rapportendatabase.
De ombudsman kan ook onderzoek uit eigen beweging instellen. Met dit onderzoek richt de ombudsman zich op structurele knelpunten in de relatie tussen burger en overheid.
2012 week 06
07-02-2012 - Dit is een gezamenlijk rapport van de Nationale ombudsman en de Ombudscommissie 's-Hertogenbosch. Inwoners van de gemeente 's-Hertogenbosch hebben bij de Nationale ombudsman en de Ombudscommissie 's-Hertogenbosch geklaagd over de ondoorzichtige manier waarop de gemeente de WOZ-waarden berekent en over het toezicht daarop door de Waarderingskamer. De Nationale ombudsman pleit voor meer openbaarheid in de waardebepalingen zodat burgers zelf kunnen nagaan of de gemeente in redelijkheid tot de WOZ-waarde heeft kunnen komen. Dat voorkomt onnodige procedures. De gemeente 's-Hertogenbosch voldoet aan de plicht om goede informatie te verschaffen en ook de Waarderingskamer heeft zijn werk goed gedaan. De Nationale ombudsman geeft handvatten voor alle gemeenten om burgers beter te informeren, naar hun behoefte. Hij heeft er met instemming kennis genomen dat de staatssecretaris van Financiën de WOZ-waardegegevens verder openbaar wil maken.
Instantie: Gemeente 's-Hertogenbosch
Klacht:
wijze waarop de WOZ-waarde van verzoekers woningen is bepaald, omdat het daardoor voor hen onmogelijk is de vastgesteld waarde goed te controleren
Oordeel:
niet gegrond
Instantie: Waarderingskamer
Klacht:
gesteld het vertrouwen van de burger in de uitvoering van de Wet Waardering onroerende zaken te willen bevorderen, maar tegelijkertijd toegestaan dat de gemeente 's-Hertogenbosch de WOZ-waarde bepaalt op de door de gemeente gekozen wijze
Oordeel:
niet gegrond
Met instemming
2012 week 05
30-01-2012 - Politie Hollands Midden zoekt in park naar man die even daarvoor een kind heeft mishandeld. De politieauto staat op het gras en een langsfietsende man maakt daar opmerkingen over. De situatie loopt uit de hand, de man wordt gevraagd zich te identificeren, dat weigert hij en met dwang heeft de politie zijn identiteitsbewijs uit zijn hand gehaald. De Nationale ombudsman is van oordeel dat het enkele feit dat de man zich irritant gedroeg, onvoldoende reden was om naar zijn identiteitsbewijs te vragen. Ook vindt hij het geweldgebruik disproportioneel. De politie heeft zich teveel laten provoceren door het gedrag van de man.
Instantie: Regiopolitie Hollands Midden
Klacht:
gevraagd naar identiteitsbewijs
Oordeel:
gegrond
Klacht:
door meerdere politieambtenaren naar de grond gewerkt, waarbij met dwang zijn identiteitsbewijs uit zijn hand is gehaald
Oordeel:
gegrond
Met instemming
2012 week 04
25-01-2012 - Vrouw vraagt bij het UWV in Groningen een WW-uitkering aan. Op haar vragen aan het UWV of ze daarnaast recht had op een aanvullende bijstandsuitkering wordt haar verteld dat ze niet onder het sociaal minimum zit. De vrouw komt in ernstige financiële problemen. Maar dan, als haar WW stopt, krijgt zij een bijstandsuitkering die hoger is dan haar WW. Het UWV geeft als reactie aan haar dat niet de medewerkers, maar zijzelf verantwoordelijk was voor het aanvragen van een aanvullende bijstandsuitkering. De Nationale ombudsman vindt dat het UWV tekort is geschoten in de informatievoorziening naar de vrouw, maar ook naar hem zelf. Hij vindt het zorgelijk dat het UWV hem aanvankelijk geen serieus antwoord heeft gegeven terwijl hij daar in twee eerdere rapporten (2011/068 en 2011/325 'Alleen het UWV kan kiezen voor een beter UWV') expliciet op heeft gewezen. Hij heeft er met instemming kennis van genomen dat het UWV de vrouw alsnog passend heeft gecompenseerd.
Instantie: UWV Groningen
Klacht:
onjuiste informatie verstrekt aan verzoekster, waardoor zij financieel is gedupeerd
Oordeel:
gegrond
Met instemming
24-01-2012 - Examinator van het CBR heeft auto van rijinstructeur (verzoeker) afgekeurd voor rijexamen vanwege de geur. De auto rook sterk naar schoonmaakmiddelen. Het CBR vindt de klacht ongegrond omdat niet meer na te gaan is of de auto inderdaad stonk en weigert de examenkandidaat de kosten voor een nieuw examen te vergoeden. De Nationale ombudsman vindt dat het CBR de mening van de examinator zwaarder heeft laten wegen dan die van de kandidaat en de rijinstructeur. Omdat er geen second opinion mogelijk was, had het CBR een middenweg moeten kiezen in de klachtbehandeling.
Instantie: Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) te RIjswijk
Klacht:
voertuig van verzoeker, werkzaam als rijinstructeur, afgekeurd voor een examen van een leerling, vanwege de geur in het voertuig
Oordeel:
Geen oordeel gegeven
Klacht:
uitkomst van de klachtbehandeling
Oordeel:
gegrond
Met aanbeveling
23-01-2012 - Man koopt op de openbare veiling van Domeinen Roerende Zaken een kavel van computerbeeldschermen, cassetterecorders, een tv en verschillende computeronderdelen. Als hij thuis komt ontdekt hij dat er geen elektronica in de beeldscherm zit. Ook ontbreken aansluitkabels. De Domeinen weigert hem aanvankelijk de schade te vergoeden. Nadat de man de Nationale ombudsman heeft ingeschakeld, constateert Domeinen dat computerschermen zonder elektronica geen computerschermen genoemd mogen worden en wil Domeinen de schade wel vergoeden. De Nationale ombudsman vindt het niet redelijk dat het verzoek om schade in eerste instantie werd afgewezen.
Instantie: Domeinen Roerende Zaken
Klacht:
afwijzend beslist op verzoeken om schadevergoeding
Oordeel:
gegrond
Met instemming
23-01-2012 - Detentiecentrum in Rotterdam weigert advocaat zijn dictafoon en mobiele telefoon mee te laten nemen naar de spreekkamer voor het gesprek met zijn cliënt in vreemdelingendetentie. De Nationale ombudsman heeft er met instemming van kennis genomen dat de staatssecretaris van V&J zich wil heroriënteren op het toelatingsbeleid van gegevensdragers (laptop, telefoon en dictafoon) en wil bezien in hoeverre en in welke mate verschillen tussen inrichtingen door lokale omstandigheden worden gerechtvaardigd. Hij is echter van oordeel dat uit een oogpunt van fair play de staatssecretaris de vreemdelingenadvocaten op dezelfde wijze dient te faciliteren als de IND. Hij doet de aanbeveling dat op korte termijn te realiseren.
Instantie: Directeur Detentiecentrum te Rotterdam
Klacht:
verzoeker, werkzaam als advocaat, niet toegestaan om zijn mobiele telefoon, dictafoon en laptop mee te nemen bij zijn bezoek aan zijn cliënten, die in het kader van de verlengde asielprocedure in het detentiecentrum verblijven
Oordeel:
gegrond
Met instemming
Met aanbeveling
2012 week 03
20-01-2012 - Gescheiden vader raakt werkloos en kan de kinderalimentatie niet meer betalen. Zijn ex-vrouw schakelt het LBIO in om de inning over te nemen. De ouders van de man voldoen de achterstand aan de vrouw en betalen een half jaar vooruit. Het LBIO zet uit coulance de inning stop. Het lukt het LBIO echter niet een goed antwoord te geven op -terechte- vragen waarom het toch opslagkosten voor die alimentatie bij hem in rekening heeft gebracht. De Nationale ombudsman vindt dat het LBIO de man een toelichting duidelijk en open informatie moet geven over het doorberekenen van de opslagkosten.
Instantie: Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen
Klacht:
nog vijf maanden opslagkosten bi verzoeker in rekening gebracht, terwijl het LBIO de inning op 27 januari 2011 uit coulance had stop gezet nadat hij de kinderalimentatie voor zes maanden vooruit had voldaan aan zijn ex-partner
Oordeel:
gegrond
Met aanbeveling
20-01-2012 - Dit is een gezamenlijk rapport van de Nationale ombudsman en de gemeentelijke ombudsman Amsterdam. Snackbareigenaar in Amsterdam-Noord wordt jarenlang lastig gevallen door bezoeker van het naastgelegen café. Hij doet dertien keer aangifte van mishandeling, bedreigingen, vernielingen en diefstal. De daders worden niet achterhaald en in april 2010 brandt de snackbar uit. De beide ombudsmannen vinden dat het stadsdeel en de politie afhankelijk van de ernst en intensiteit van het dreigingsniveau zich voldoende serieus hebben ingespannen om de eigenaar te beschermen.
Instantie: Regiopolitie Amsterdam-Amstelland
Klacht:
afhandeling van verzoekers klachten en meldingen over overlast in zijn snackbar
Oordeel:
niet gegrond
Instantie: Gemeente Amsterdam (stadsdeel Noord)
Klacht:
afhandeling van verzoekers klachten en meldingen over overlast in zijn snackbar
Oordeel:
niet gegrond
18-01-2012 - Vliegtuigpassagiers hebben bij de vliegmaatschappij geklaagd omdat hun vlucht meer dan drie uur vertraging had. Zij hebben volgens een Europese verordening recht op een financiële compensatie, maar de maatschappij betaalt hen niets. Daarna dienen ze bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat een handhavingsverzoek in om ervoor te zorgen dat de luchtvaartmaatschappij aan haar verplichting voldoet. De Inspectie doet er langer dan een half jaar over om op dit handhavingsverzoek te beslissen. De Nationale ombudsman vindt dat de Inspectie niet voortvarend en in strijd met de Awb heeft gehandeld. Hij doet de aanbeveling om indieners op de hoogte te stellen als een behandeltermijn van acht weken niet wordt gehaald en daarbij een redelijke termijn te noemen.
Instantie: Inspectie Verkeer en Waterstaat
Klacht:
hanteert zes maanden en soms langer voor de behandeling van handhavingsverzoeken betreffende de Europese regelgeving over rechten van vliegtuigpassagiers
Oordeel:
gegrond
Met aanbeveling
2012 week 01
05-01-2012 - Verhuurder klaagt over de Huurcommissie. Die heeft uitspraak gedaan over de huur van een woning van hem. In de standaardtekst schrijft de Huurcommissie dat de verhuurder binnen zes weken bezwaar kan maken tegen de hoogte van de leges. De verhuurder doet dat, maar de Huurcommissie suggereert in haar contacten met de verhuurder dat zijn bezwaarschrift als verzet tegen de beslissing van de Huurcommissie zal worden behandeld. Na het verstrijken van de termijn voor het dagvaarden voor de kantonrechter bericht de Huurcommissie dat het bezwaarschrift alleen als bezwaar tegen de legesheffing wordt behandeld. De Nationale ombudsman vindt dat de verhuurder onjuist is geïnformeerd waardoor hij zijn procedurele kansen niet heeft kunnen benutten. Hij heeft er met instemming kennis van genomen dat de Huurcommissie haar software heeft aangepast waardoor dit zich niet meer kan voordoen.
Instantie: Huurcommissie
Klacht:
verzoeker op het verkeerde been gezet en fout voorgelicht door een zinsnede in een ontvangstbevestiging, waardoor hij zich niet tijdig tot de kantonrechter heeft gericht om de uitspraak van de Huurcommissie te betwisten
Oordeel:
gegrond
Met instemming
Met aanbeveling
