grote onderzoeken 2009/135
DOSSIER OVERHEID MOET BEHOORLIJK OMGAAN MET SCHADECLAIMS
De rijksoverheid dient verzoeken om schadevergoeding van burgers en bedrijven niet alleen juridisch correct te behandelen, maar ook behoorlijk. Begrip tonen voor wat er is gebeurd of zoeken naar een oplossing is voor veel mensen net zo belangrijk als een financiële genoegdoening. Dat stelt de Nationale ombudsman in het onderzoeksrapport Behoorlijk omgaan met schadeclaims (2009/135).
Naar aanleiding van het rapport heeft de ombudsman vijftien spelregels opgesteld voor behoorlijk omgaan met schadeclaims. Deze spelregels zijn uitvoerig besproken met de ministeries en na overleg met de minister van Justitie vastgesteld en vastgelegd in een Schadevergoedingswijzer.
Het onderzoek van de ombudsman strekt zich uit over de jaren 2006-2007 en laat zien hoe verschillend de praktijk bij de ministeries is, zowel in aantallen schadeclaims als in de aard ervan. Dit heeft te maken met de taak van een ministerie. De ombudsman geeft in zijn onderzoek geen oordeel over de rechtmatigheid van claims of de behandeling ervan. Wel vraagt hij meer aandacht voor een behoorlijke behandeling van claims. De kern daarvan is, dat de overheid een persoonlijke benadering kiest die gericht is op de oplossing van het conflict of het geschil.
Om pdf-documenten te kunnen openen hebt u het programma Acrobat Reader nodig. Als dit programma niet op uw computer aanwezig is kunt u dit downloaden.
