Praktijkvoorbeelden
De Nationale ombudsman behandelt klachten van burgers over de overheid. Hij schrijft daarover in columns in De Telegraaf. Ook staan er video’s op deze website waarin mensen hun verhaal vertellen. Deze praktijkvoorbeelden geven u een indruk van de klachten die de Nationale ombudsman heeft opgelost.
De dokter is boos
12 mei 2012 - Victoria* is huisarts. Zij heeft euthanasie toegepast bij een patiënt die veel pijn leed. Een ingrijpende gebeurtenis, ook voor haar als arts. Zij meldt de euthanasie bij de regionale toetsingscommissie euthanasie. Zij moeten nagaan of Victoria de beslissing om euthanasie toe te passen overeenkomstig de wet heeft genomen. De commissie stuurt haar een ontvangstbevestiging waarin ze schrijft dat het niet lukt om de melding binnen de wettelijke termijn van 12 weken te behandelen. Dat komt door de grote achterstanden, dat betreurt de commissie zelf ook.
Flauwe praatjes
05 mei 2012 - Toos* doet examen voor het rijbewijs. De examinator maakt een opmerking over haar leeftijd. ’Waarom ze niet eerder met haar rijbewijs begonnen is. Was het door omstandigheden dat ze niet eerder haar rijbewijs kon halen?’ Deze opmerkingen schieten Toos in het verkeerde keelgat. Waarom begint die examinator over dit onderwerp? Ze ervaart de opmerkingen als discriminerend. Ze dient een klacht in bij het Centraal Bureau voor Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) over het verloop van haar rijexamen.
Tegenstrijdige verhalen
30 april 2012 - Simon* uit Goes huurt een praktijkruimte in de gemeente Bergen op Zoom. Dat bevalt hem prima. Tót deze Noord-Brabantse gemeente vanaf 2002 WOZ-aanslagen begint te sturen. Op zo'n aanslag stelt de gemeente vast wat een pand waard is. De gemeente en de Belastingdienst baseert daar vervolgens belastingen en heffingen op die iemand moet betalen. In zijn geval vindt Simon deze te hoog en bovendien onterecht. Hij schrijft hier veel over met de gemeente. Hij voert vele procedures en over 2002 tot en met 2005 wordt bij voorbeeld de WOZ-waarde 25 tot 50% lager vastgesteld.
Deurwaarder informeert te weinig
21 april 2012 - Emma* zit krap bij kas en betaalt twee maanden haar energierekening niet. Ze is haar energiebedrijf daardoor nog een bedrag van € 45,17 schuldig. Het energiebedrijf vraagt haar verschillende keren alsnog te betalen. Maar ze betaalt niet. Uiteindelijk schakelt het bedrijf een deurwaarder in om het bedrag met de sterke arm te innen. De deurwaarder stuurt haar een dagvaarding. Dat betekent dat ze voor de rechter moet verschijnen.
Een prima ambtenaar
14 april 2012 - Ron* is een 69-jarige Nederlander en woont al jaren in Polen. Hij heeft een website voor Nederlanders die in Polen wonen. De laatste tijd valt het hem op dat er veel vragen worden gesteld over belastingen en invaliditeitspensioenen. Mensen krijgen geen gehoor bij de Belastingdienst en zoeken ten einde raad via de website van Ron hulp bij lotgenoten in Polen (http://www.forum-polen.nl) Dan belt Ron naar mij en vraagt of ik klachten behandel over het UWV en de Belastingdienst. Ja, dat doe ik.
Quad van de weg
07 april 2012 - Na een dag werken op zijn kwekerij rijdt Bram* met zijn quad - een kleine motorfiets op vier wielen - naar huis. Een politieambtenaar houdt hem aan en vraagt naar zijn kenteken. Dat heeft Bram niet want het is een landbouwquad die hij gebruikt in zijn kwekerij. Hij probeert de politieman ervan te overtuigen dat hij geen kenteken nodig heeft, omdat zijn quad voor zijn bedrijf is aangepast. Maar daar heeft de politie geen boodschap aan. De quad gaat mee naar het bureau. Na zes weken krijgt kweker Bram zijn quad weer terug.
Naamsverwarring bij de gemeente
31 maart 2012 - De Pools-Nederlandse Erek* komt in blijde stemming aan bij de gemeente Amsterdam. Hij is voor de tweede keer vader geworden van een dochter en komt aangifte doen. Hij geeft haar voor- en achternaam op. In Polen is het zo dat je aan de achternaam kan zien of iemand een man of een vrouw is. Ereks achternaam eindigt op cki, maar voor zijn dochter past hij dit dus aan in cka. Toen hij zijn eerste kindje aangaf bij de gemeente Amstelveen heeft hij dit ook gedaan. De gemeente Amsterdam zegt Erek echter dat zijn dochter dezelfde achternaam moet krijgen als hij.
Verloren vertrouwen
24 maart 2012 - Joop* heeft een rollator. Hij wil boodschappen doen, maar zijn tuinhekje wordt geblokkeerd door een auto en hij kan er niet langs. Dit is niet de eerste keer. Zijn dochter vraagt de gemeente om het parkeerverbod aan zijn kant van de straat te handhaven, maar de ambtenaar zegt: ‘het probleem van parkeeroverlast in uw wijk is ons bekend’ en er gebeurt niets. De moeder van Maria* overlijdt onverwachts na een operatie in het ziekenhuis. Maria vraagt het ziekenhuis wat er is gebeurd, maar het ziekenhuis zwijgt. Maria vraagt de Inspectie om na te gaan waar haar moeder aan is overleden.
Pijnlijke felicitatie
17 maart 2012 - "Ik ben helemaal ondersteboven. Vandaag zouden mijn man en ik 60 jaar getrouwd zijn. Nu kreeg ik zojuist per post een felicitatie van de Commissaris van de Koningin. Maar mijn man is al elf maanden dood!" Dit schrijft mevrouw Kooij* mij. Een uiterst ongelukkige felicitatie Mevrouw Kooij heeft haar signaal niet alleen bij mij afgegeven. Verontwaardigd schrijft ze ook een brief aan de Commissaris van de Koningin: "Voor mij is het nu te laat, maar dit mag toch niet meer gebeuren!" Ze vraagt zich ook af of de door haar getekende overlijdensacte destijds wel is doorgekomen.
Belastingdienst betaalt toch
10 maart 2012 - Een aansprekende tv-reclame lokt Alison* naar een andere bank. Zij geeft haar nieuwe rekeningnummer direct door aan de Belastingdienst. Want die stort de maandelijkse zorgtoeslag en een bedrag aan inkomstenbelasting op haar rekening. Maar op haar nieuwe rekening ontvangt Alison de bedragen helemaal niet. Ze zoekt uit wat er aan de hand is en komt erachter dat de Belastingdienst het geld naar een verkeerd rekeningnummer overmaakt. Hierdoor is ze inmiddels al drie maanden zorgtoeslag misgelopen en ook de inkomstenbelasting. In totaal gaat het om € 3.371,-. Een flink bedrag.
Een vertraagde vlucht
03 maart 2012 - Vincent* heeft een juridisch adviesbureau. Voor verschillende cliënten vraagt hij geld terug van luchtvaartmaatschappijen omdat hun vlucht méér dan drie uur is vertraagd. Volgens de Europese regels hebben ze daar recht op. Als de luchtvaartmaatschappij negatief reageert, kan de Inspectie Verkeer en Waterstaat actie ondernemen. Maar helaas is de Inspectie zelf hopeloos vertraagd. In de ontvangstbevestiging op de klacht schrijft de Inspectie dat de behandeltermijn minstens zes maanden kan zijn Dat is raar.