Wat gebeurt er met mijn klacht? Snelle tussenkomst
Bij problemen waarbij een snelle tussenkomst door de Nationale ombudsman voor u van belang is, wordt bij het onderzoek meestal de zogenaamde interventiemethode gevolgd.Een interventie duurt, afhankelijk van de klacht, enkele weken tot een paar maanden. In de volgende gevallen wordt bijvoorbeeld de interventiemethode toegepast:
- Als er sprake is van financiële nood. U ontvangt bijvoorbeeld al maanden geen huursubsidie, uw alimentatie is niet uitbetaald of de uitkeringsinstantie is veel te laat met de betaling van uw uitkering.
- Bij zogenaamde termijnkwesties. U krijgt bijvoorbeeld geen antwoord van een overheidsinstantie of u vindt dat u veel te lang heeft moeten wachten op een beslissing.
- In situaties waarin zeer dringend een oplossing moet worden gevonden. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer u ten onrechte uw huis uitgezet dreigt te worden of wanneer een deurwaarder heeft aangekondigd beslag te leggen op uw eigendommen terwijl hij bij uw ex-partner moet zijn.
In dergelijke situaties legt de Nationale ombudsman uw klacht (meestal telefonisch of per fax) voor aan de overheidsinstantie om ervoor te zorgen dat uw probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. In de meeste gevallen reageert de overheidsinstantie vrij snel en geeft zij aan dat het probleem is opgelost of noemt zij een termijn waarbinnen dat alsnog zal gebeuren. Verder deelt de overheidsinstantie mee wat de oorzaak is geweest van haar gebrekkige optreden en welke maatregelen er eventueel genomen zijn om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Als de Nationale ombudsman tevreden is met de uitkomst van de interventie, wordt het onderzoek beëindigd. U ontvangt daarover dan een brief. Als de Nationale ombudsman niet tevreden is, wordt het onderzoek voortgezet.