U en de Nationale ombudsman
Een van de taken van de overheid is om ervoor te zorgen dat alle wetten, regels en bestuurlijke procedures correct uitgevoerd en toegepast worden. Dat lukt niet altijd omdat wetten, regels en procedures vaak ingewikkeld zijn. En ambtenaren en andere uitvoerders van overheidstaken zijn ook maar mensen. Dan kan het gebeuren, dat er iets misgaat tussen u en de overheid. U vertelt de overheidsinstantie dat u zich niet behoorlijk behandeld voelt, maar dat helpt niet.
In zo'n geval kunt u (kosteloos) de Nationale ombudsman inschakelen. Er bestaan verschillende ombudsmannen en ombudsvrouwen. Maar er is maar één Nationale ombudsman. Die is aangesteld door de Tweede Kamer en bemoeit zich uitsluitend met problemen tussen u en de overheid.
Vaak laten mensen hun klacht maar zitten. Hoe terecht die klacht wellicht ook is. Meestal zien ze dan op tegen het gedoe dat het indienen van een klacht met zich meebrengt. Dat is jammer, want daar worden zij én de overheid niet beter van.
Wat zijn overheidsinstanties?
De Nationale ombudsman kan klachten behandelen over bijna alle overheidsinstanties bijvoorbeeld ministeries, waterschappen, provincies, het UWV, de SVB of de politie. Ook particuliere instellingen die een overheidstaak uitoefenen zoals de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR), worden als overheidsinstantie beschouwd. Welke instellingen het precies zijn, kunt u in onderstaand overzicht zien. Als u twijfelt of uw probleem inderdaad betrekking heeft op een overheidsinstantie kunt u het gratis telefoonnummer: 0800 - 33 55 555 (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur) bellen.
Lees het overzicht van overheidsinstanties.
Als uw klacht niet over een overheidsinstantie gaat, lees dan verder bij andere klachtvoorzieningen.