Informatiemateriaal

Voor burgers

Wat mag een slachtoffer verwachten van de overheid?

Deze brochure is bedoeld voor slachtoffers van geweldsmisdrijven. Hij maakt inzichtelijk wat zij van de overheid mogen verwachten op het moment dat zij aangifte doen, tot het punt dat de dader vrij komt. Deze kaart is opgesteld omdat blijkt dat er in het strafproces nog onvoldoende aandacht is voor hun belangen.


Stop discriminatie kaart

Deze kaart maakt inzichtelijk wat mensen die te maken krijgen met discriminatie of pestgedrag mogen verwachten van gemeente, politie en Openbaar Ministerie.


Stop homopesten kaart

Deze kaart maakt inzichtelijk wat mensen die te maken krijgen met discriminatie of pestgedrag mogen verwachten van gemeente, politie en Openbaar Ministerie. Deze kaart is opgesteld omdat blijkt dat met name homo's regelmatig te maken hebben met pestgedrag vanwege hun geaardheid.


Bezwaarkaart

Een burger die het niet eens is met een beslissing van de overheid, kan tegen die beslissing in bezwaar gaan. Deze Bezwaarkaart kunnen burgers gebruiken om te bepalen of bezwaar voor hen wel de juiste weg naar een oplossing voor hun probleem, of dat er mogelijkheden zijn die geschikter zijn.


U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan?

In deze brochure vindt u uitleg over wat er met uw klacht gebeurt nadat u die heeft ingediend bij de Nationale ombudsman.


Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen?

In de wet is vastgelegd welke klachten de Nationale ombudsman mag behandelen. In deze brochure wordt uitgelegd aan welke voorwaarden uw klacht ten minste moet voldoen.


Geen gehoor bij de overheid? De Nationale ombudsman helpt

Deze brochure bevat algemene informatie over het indienen van een klacht bij de Nationale ombudsman. Daarnaast vindt u in deze brochure een klachtenformulier. Deze kunt u invullen en opsturen als u een klacht heeft over een overheidsinstantie.


Voor overheidsinstanties

Schadevergoedingswijzer

Deze brochure geeft een overzicht van vijftien belangrijke spelregels voor het behoorlijk omgaan met schadeclaims. Deze spelregels vormen een handreiking voor de overheid om deze behoorlijke behandeling in de dagelijkse praktijk in te vullen.


Het verhaal achter de klacht

Effectief omgaan met lastig klaaggedrag; een praktische handreiking voor klachtbehandelaars.


Hoe gaat de overheid behoorlijk om met slachtoffers in het strafproces?

Deze kaart is bedoeld voor overheidsinstanties die te maken hebben slachtoffers van geweldsmisdrijven. De kaart bevat spelregels voor een behoorlijke omgang met deze mensen. En is opgesteld omdat blijkt dat er in het strafproces nog onvoldoende aandacht is voor de belangen van slachtoffers.


Beslissingwijzer

Deze Beslissingwijzer is een handreiking voor overheidsinstanties bij het opstellen van heldere beslissingsbrieven aan burgers.


Excuuskaart

De Excuuskaart beschrijft in vijf stappen hoe een overheidsinstantie goed excuus kan maken.


Correspondentiewijzer

Deze brochure geeft een overzicht van de termijnen waaraan overheidsinstanties zich moeten houden bij de beantwoording van brieven van burgers.


Guidelines on proper conduct

This brochure contains the standards of proper conduct established by the National Ombudsman of the Netherlands help administrative authorities to deal with citizens and their interests in the right way.


Telefoonwijzer

Deze brochure geeft een overzicht van vijf belangrijke beginselen voor behoorlijke telefonische dienstverlening. De spelregels vormen een handreiking voor de overheid om hun telefonische dienstverlening te verbeteren.


Handhavingswijzer

Deze brochure bevat twaalf spelregels voor overheidsinstanties om behoorlijk om te gaan met handhavingsverzoeken van burgers.


Voor burgers en overheidsinstanties

Jaarverslag 2012

De Nationale ombudsman brengt ieder jaar verslag uit van zijn werkzaamheden aan de Tweede Kamer. Bekijk zijn digitale verslag op jaarverslag.nationaleombudsman.nl


Samenvatting jaarverslag 2012

Dit is de samenvatting van het Jaarverslag over 2012 van de Nationale ombudsman. Bekijk zijn digitale verslag op jaarverslag.nationaleombudsman.nl


Summary Annual Report 2012

On 20 March 2013, the National Ombudsman, Prof. Alex Brenninkmeijer, presented his 2012 Annual Report to the President of the House of Representatives. This summary contains a number of main points from that Report.


Bezwaarwijzer

De bezwaarwijzer maakt duidelijk hoe overheden en burgers verstandig kunnen omgaan met de mogelijkheden van bezwaar. De handreikingen voor burgers uit deze bezwaarwijzer zijn overigens ook apart verkrijgbaar in een Bezwaarkaart speciaal voor burgers.


Behoorlijkheidswijzer

Deze brochure geeft een overzicht van de behoorlijkheidsvereisten van de Nationale ombudsman. Aan de hand van deze vereisten toetst de ombudsman of de overheid zich al dan niet behoorlijk heeft gedragen. Dat doet hij in een klachtprocedure of uit eigen beweging. Deze behoorlijkheidsvereisten vormen in zekere zin een gedragscode voor de overheid.


Participatiewijzer

Deze brochure geeft een overzicht van tien belangrijke spelregels voor het behoorlijk omgaan met de inbreng en inspraak van burgers. De spelregels vormen een handreiking voor zowel gemeente als burger om zorgvuldige burgerparticipatie in te vullen.


Demonstratiekaart

Demonstreren is een grondrecht. Om een demonstratie goed te laten verlopen is het van belang dat zowel politie als demonstranten op de hoogte zijn van de daarbij geldende spelregels. De belangrijkste spelregels staan op deze demonstratiekaart.



    Text Size

    Printervriendelijke versie
    Lees voor