Informatiemateriaal
Stop discriminatie kaart
Deze kaart maakt inzichtelijk wat mensen die te maken krijgen met discriminatie of pestgedrag mogen verwachten van gemeente, politie en Openbaar Ministerie.
- Stop discriminatie kaart (pdf-document)
Stop homopesten kaart
Deze kaart maakt inzichtelijk wat mensen die te maken krijgen met discriminatie of pestgedrag mogen verwachten van gemeente, politie en Openbaar Ministerie. Deze kaart is opgesteld omdat blijkt dat met name homo's regelmatig te maken hebben met pestgedrag vanwege hun geaardheid.
- Stop homopesten kaart (pdf-document)
Beslissingwijzer
Deze Beslissingwijzer is een handreiking voor overheidsinstanties bij het opstellen van heldere beslissingsbrieven aan burgers.
- Beslissingwijzer (pdf-document)
Bezwaarkaart
Een burger die het niet eens is met een beslissing van de overheid, kan tegen die beslissing in bezwaar gaan. Deze Bezwaarkaart kunnen burgers gebruiken om te bepalen of bezwaar voor hen wel de juiste weg naar een oplossing voor hun probleem, of dat er mogelijkheden zijn die geschikter zijn.
- Bezwaarkaart (pdf-document)
Bezwaarwijzer
De bezwaarwijzer maakt duidelijk hoe overheden en burgers verstandig kunnen omgaan met de mogelijkheden van bezwaar. De handreikingen voor burgers uit deze bezwaarwijzer zijn overigens ook apart verkrijgbaar in een Bezwaarkaart speciaal voor burgers.
- Bezwaarwijzer (pdf-document)
Jaarverslag 2010
De Nationale ombudsman doet jaarlijks verslag van zijn bevindingen aan de Tweede Kamer.
- Jaarverslag 2010 (pdf-document)
Samenvatting jaarverslag 2010
Dit is de samenvatting van het Jaarverslag over 2010 van de Nationale ombudsman.
- Samenvatting jaarverslag 2010 (pdf-document)
Summary Annual Report 2010
On 16 March 2011, the National Ombudsman, Prof. Alex Brenninkmeijer, presented his 2010 Annual Report to the President of the House of Representatives. This summary contains a number of main points from that Report.
- Summary Annual Report 2010 (pdf-document)
Excuuskaart
De Excuuskaart beschrijft in vijf stappen hoe een overheidsinstantie goed excuus kan maken.
- Excuuskaart (pdf-document)
Geen gehoor bij de overheid? De Nationale ombudsman helpt
Deze brochure bevat algemene informatie over het indienen van een klacht bij de Nationale ombudsman. Daarnaast vindt u in deze brochure een klachtenformulier. Deze kunt u invullen en opsturen als u een klacht heeft over een overheidsinstantie.
- Geen gehoor bij de overheid? De Nationale ombudsman helpt (pdf-document)
U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan?
In deze brochure vindt u uitleg over wat er met uw klacht gebeurt nadat u die heeft ingediend bij de Nationale ombudsman.
Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen?
In de wet is vastgelegd welke klachten de Nationale ombudsman mag behandelen. In deze brochure wordt uitgelegd aan welke voorwaarden uw klacht ten minste moet voldoen.
- Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? (pdf-document)
Correspondentiewijzer
Deze brochure geeft een overzicht van de termijnen waaraan overheidsinstanties zich moeten houden bij de beantwoording van brieven van burgers.
- Correspondentiewijzer (pdf-document)
Telefoonwijzer
Deze brochure geeft een overzicht van vijf belangrijke beginselen voor behoorlijke telefonsiche dienstverlening. De spelregels vormen een handreiking voor de overheid om hun telefonische dienstverlening te verbeteren.
- Telefoonwijzer (pdf-document)
Participatiewijzer
Deze brochure geeft een overzicht van tien belangrijke spelregels voor het behoorlijk omgaan met de inbreng en inspraak van burgers. De spelregels vormen een handreiking voor zowel gemeente als burger om zorgvuldige burgerparticipatie in te vullen.
- Participatiewijzer (pdf-document)
Schadevergoedingswijzer
Deze brochure geeft een overzicht van vijftien belangrijke spelregels voor het behoorlijk omgaan met schadeclaims. Deze spelregels vormen een handreiking voor de overheid om deze behoorlijke behandeling in de dagelijkse praktijk in te vullen.
- Schadevergoedingswijzer (pdf-document)
Behoorlijkheidswijzer
Deze brochure geeft een overzicht van de behoorlijkheidsvereisten van de Nationale ombudsman. Aan de hand van deze vereisten toetst de ombudsman of de overheid zich al dan niet behoorlijk heeft gedragen. Dat doet hij in een klachtprocedure of uit eigen beweging. Deze behoorlijkheidsvereisten vormen in zekere zin een gedragscode voor de overheid.
- Behoorlijkheidswijzer (pdf-document)
Demonstratiekaart
Demonstreren is een grondrecht. Om een demonstratie goed te laten verlopen is het van belang dat zowel politie als demonstranten op de hoogte zijn van de daarbij geldende spelregels. De belangrijkste spelregels staan op deze demonstratiekaart.
- Demonstratiekaart (pdf-document)
Handhavingswijzer
Deze brochure bevat twaalf spelregels voor overheidsinstanties om behoorlijk om te gaan met handhavingsverzoeken van burgers.
- Handhavingswijzer (pdf-document)
Verder lezen
