Ik heb nog niet geklaagd bij de instantie
Ik heb een klacht over de overheid. Ik heb nog niet geklaagd bij de instantie zelf.
Stap 1 Eerst klagen bij de instantie
De Nationale ombudsman helpt als u er zelf met de overheid niet uitkomt. U moet dus eerst bij de instantie klagen. Die moet de kans krijgen om uw probleem op te lossen.
Stap 2 Op zoek naar de klachtenregeling
Elke overheidsinstantie heeft een eigen klachtenregeling. U kunt bellen naar de instantie en vragen om (schriftelijke) informatie over de klachtenregeling. Of u gaat naar de website van de instantie. Daar staat hoe u kunt klagen.
Stap 3 Brief schrijven
In de meeste gevallen moet u een brief schrijven. Onder Verder lezen in de rechter kolom op uw scherm vindt u een aantal voorbeeldbrieven. In de klachtenregeling van de instantie staat hoe lang het duurt voor uw klacht behandeld is. En of u bezwaar kunt aantekenen als u het niet eens bent met het antwoord. Belangrijk: bewaar uw brief of brieven en alle antwoorden die u krijgt zorgvuldig.
Stap 4 Gesprek
De meeste instanties nemen klachten serieus. U kunt gebeld worden, met de vraag of u uw klacht wilt toelichten. U kunt ook een uitnodiging krijgen om op gesprek te komen. Dan krijgt u gelegenheid om te vertellen waar u ontevreden over bent.
Stap 5 Bezwaar
Als de uitkomst van het gesprek of de antwoordbrief van de overheidsinstantie niet is waar u op hoopte, zijn er twee mogelijkheden. U kunt bezwaar maken bij de overheidsinstantie, of u kunt de hulp van de Nationale ombudsman inroepen. In de antwoordbrief kunt u lezen of u bezwaar kunt maken. Als dat het geval is, moet u van die mogelijkheid gebruik maken. Alleen als er geen mogelijkheid is voor bezwaar, kunt u aankloppen bij de Nationale ombudsman.
Stap 6 Hulp inroepen van de Nationale ombudsman
Als u er niet uitkomt met de overheidsinstantie, kunt u met uw klacht naar de Nationale ombudsman: ik heb geklaagd maar kom er met de instantie niet uit.